Een klant heeft een smart watch besteld bij Wish, waarbij het bedrag van de rekening is afgeschreven. Bij het controleren van de bestelgeschiedenis blijkt er echter geen bestelling zichtbaar te zijn en staat het product nog in de winkelwagen.
Ik heb een smart watch besteld. Geld van de rekening gehaald en heb het gezet op ophalen. Wil ik kijken naar mijn bestelgeschiedenis staat er niets. Het stond zelfs nog in mijn winkelwagen.
Als ik de Smart Watch heb gekregen of mijn geld terug heb.
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
