Mijn Klacht:

Op 23 september 2026 heb ik een Walksnail FPV-videobril aangeschaft bij Droneshop.nl. Binnen een week na levering is het apparaat onbruikbaar geraakt tijdens een officiële firmware-update. Droneshop.nl weigert echter kosteloos herstel of vervanging te bieden en beschuldigt mij van een gebruikersfout zonder technisch onderzoek. Dit is in strijd met het wettelijk bewijsvermoeden, aangezien het defect binnen 12 maanden optrad. Tevens wordt mij onacceptabel gevraagd om het apparaat zelf te openen en te repareren. Op 2 oktober 2026 heb ik de koopovereenkomst ontbonden op grond van non-conformiteit, maar Droneshop.nl weigert hieraan mee te werken en heeft het supportticket gesloten. Deze situatie is inmiddels gemeld bij de Autoriteit Consument Markt wegens schending van consumentenrechten.

Gewenste Oplossing:

Ontbinding van de koopovereenkomst.