Een klant heeft een bestelling geplaatst bij Wish, maar heeft geen bevestigingsmail ontvangen, terwijl het bedrag al van zijn rekening is afgeschreven. In de app staat de bestelling nog steeds in het winkelmandje.
Ik heb wat besteld maar ik heb geen bevestigings mail gekregen maar het geld is wel van mijn rekening af. Als ik de app open staat het nog steeds in mijn winkel mandje .
als ik mijn pakketjes alsnog krijg of mijn geld terug !
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
