Een klant heeft drie items besteld bij Wish en deze betaald, maar de app geeft aan dat er geen bestelling is geplaatst. De klant is ontevreden over de situatie en de onvriendelijke behandeling door de klantenservice van Klarna.
Ik had 3 items besteld bij wish. Heb ook netjes betaald. En nu staat er op de app dat er geen bestelling heeft plaatsgevonden. Dat vind ik absoluut niet kunnen. En toen ik die vrouw belde van Klarna, was ze zo bot. Ze heeft me helemaal niet geholpen.
Als ik mijn geld terug gestort krijg of mijn bestelling wordt verwerkt. Ik accepteer het niet om te betalen voor helemaal niks!
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
