Mijn Klacht:
De door het Kruidvat geleverde wintermuts is van een zeer klein formaat. Meerdere volwassenen hebben de muts proberen te passen maar dat ging niet. Het past alleen op kinderhoofden. In de advertentie heeft duidelijk een volwassene de wintermuts op. ( Naomi van As).
Deze muts zou een waarde van €20 vertegenwoordigen maar kreeg men gratis bij twee of meer actieproducten. Van deze actie heb ik gebruik gemaakt. Dat iets ‘gratis’ is wil niet zeggen dat iets niet hoeft te deugen. En men trekt klanten doordat er eerst twee producten besteld moeten worden.
Hierover heb ik een klacht ingediend bij het Kruidvat. Daarop kreeg ik een uiterst lauwe reactie en werd volstrekt niet naar een oplossing of iets dergelijks gezocht. Gesteld werd dat de muts in 1 maat werd geleverd en dat ze dit zouden meenemen in hun evaluatie. Daar heb ik als klant niets aan. Meenemen in de evaluatie is vaak een beleefde manier om ‘daar doen we dus niets mee’ te zeggen.
Dat vond ik behoorlijk onbevredigend allemaal.
Dat ik de muts dan maar aan een oppaskindje heb gegeven (welke al drie goede mutsen had) is geen oplossing.
Gewenste Oplossing:
Wanneer ben ik tevreden? Wanneer ik misschien toch op één of andere manier een fatsoenlijk (passende ) en degelijke wintermuts zou krijgen. Of wanneer ik op een bepaalde manier gecompenseerd wordt omdat ik nu toch zelf een andere wintermuts heb moeten aanschaffen. Sommige bedrijven geven ook tegoedbonnen te gebruiken bij dat bedrijf.
(10)
