Mijn Klacht:
Geachte heer, mevrouw,
In de periode van zaterdag 27 december t/m maandag 29 december hebben wij met twee families verbleven in het Efteling hotel, met toegang tot drie dagen Efteling.
Op onze aankomstdag konden we later dan afgesproken het park in en waren er 2 a 4 attracties open vanwege de sneeuwval die nacht. Als compensatie krijgen wij allen een vrijkaart opgestuurd om een andere willekeurige dag deze verloren dag alsnog te beleven.
Deze eerste dag hebben we ons verder in het hotel geamuseerd. Met de hoop de volgende dag meer te kunnen genieten van de attracties. We zijn er immers 2 nachten, dus de volgende dag hebben we nog de tijd.
De tweede dag is hard gewerkt aan het sneeuwvrij maken van het park, maar is niet geheel gelukt, waardoor wederom weinig attracties open waren. De volwassene onder ons hebben geen mogelijkheid gehad om te genieten van de volwassen attracties. Ons begrip uiteraard voor de veiligheid. Veiligheid boven alles, maar het is jammer dat zo’n groot park als de Efteling niet snel genoeg kan anticiperen om de attracties begaanbaar te maken. Daarnaast was er ook geen mogelijkheid om te schaatsen, want het dak van de schaatsbaan was stuk, waar onze kinderen zich zo op verheugde.
De tweede dag dus wederom veel in het hotel verbleven, vanwege de teleurstelling van de velen dichte attracties.
De derde dag was het park beter begaanbaar, maar ook nu helaas weinig open voor de volwassene onder ons. En helaas weer geen mogelijkheid tot schaatsen.
Een winter Efteling is een risico voor ons, we hebben kans op regen en vies weer, maar ook voor jullie. Zodra een kleine 10 cm sneeuw valt en jullie stellen het park open, is het wel handig dat daar goed mee om wordt gegaan zodat de klant tevreden wordt gesteld. Helaas is dit niet geheel gelukt, en dat is jammer.
Gewenste Oplossing:
We plannen een heel weekend, 2 nachten en drie dagen Efteling. In totaal een prijzige opgave. Dit om op ons gemak met de volwassenen en kinderen te genieten van ieder wat wils in het park.
Om de vrijkaart optimaal te kunnen benutten is het wel op zijn plaats om op zijn minst een nacht in het Efteling hotel te nuttigen, zodat we er alsnog een geslaagd Efteling uitje van kunnen maken.
Graag zouden wij naast de vrijkaart voor de Efteling, allen 1 nacht in het Efteling hotel verblijven.
