Mijn Klacht:
Ik heb zojuist (5 minuten geleden) een winkelverbod gehad bij de Jumbo; een winkel waar ik al jarenlang mijn dagelijkse boodschappen doe.
Er is een lokale markt in de buurt waar ik voor een kapitaal aan groentefruit had gekocht waardoor mijn plastic winkeltas (zo’n groot ding, ironisch gezien van de Jumbo) bijzonder zwaar was. Ook is het 25 graden buiten waardoor ik nogal bezweet was. Op weg naar huis bedacht ik me dat het lekker zou zijn om een salade te maken, dus toch maar even langs de Jumbo. Met mijn zwarte tas naar binnen gegaan, wat gemixte sla gepakt toen ik dacht van laat me ook meteen wat dingen voor een dressing kopen. Dus winkelmandje gepakt in mijn andere hand, en op zeer onhandige wijze het schap rond gaan lopen met dat loodzware ding terwjil ik met mijn andere hand producten kon pakken en die dan weer terug moest lopen naar mijn mandje wat op de grond stond. Allerlei zaken in het mandje gedaan en naar de kassa gegaan om af te rekenen.
Toen dit gebeurd was kwam er opeens een jongen van de beveiliging naar me toe om te vragen of hij een tassencontrole mocht uitvoeren. ‘Natuurlijk’ zei ik; ik dacht dat dit was omdat ik mijn grote, zware ‘markt’ tas van Jumbo was. Alles uit de tas gehaald waarna hij me vroeg ik hiervoor betaald had; ik had echter geen bonnetje maar had net 10 seconden geleden afgerekend. Toen mocht ik meelopen naar ‘het kantoortje’ waar hij mij confronteerde dat er een flesje sesamolie in de tas zat die ik niet had afgerekend. En ik realiseerde me opeens dat hij gelijk had; het flesje heb ik waarschijnlijk per abuis in de tas gestopt toen ik rond aan het sjouwen was rond de schappen om de diverse producten in mijn winkelmandje te gooien.
Nu besloot hij me te ‘matsen’ door me een winkelverbod van een jaar op te leggen omdat dit eigenlijk diefstal was. Alhoewel hij vast juridisch daar gelijk in heeft vind ik dit extreem slechte service van de Jumbo. Ik heb de afgelopen 5-6 jaar voor duizenden euro’s in dezelfde winkel uitgegeven en heb nooit de intentie gehad om iets niet te betalen. Zelf gaf de beveiliger ook aan dat ik verder niets verdachts deed of nerveus om me heen keek of iets dergelijks. Ik vroeg hem of hij niet beter -voor- ik bij de kassa kwam even had kunnen aangeven dat er blijkbaar iets in de zware tas was gekomen maar nee; dat is ‘verkoming’. Het is blijkbaar onmogelijk voor iemand die loopt te zeulen met een tas van 20 kilo dat hij per ongeluk iets in de verkeerde tas heeft gemikkerd. Ik zou zelf graag de camerabeelden hebben teruggekeken maar er zat o.a. verse vis (van de markt) in de tas waardoor ik ook wel graag naar huis wou om dat in de ijskast te stoppen.
Gewenste Oplossing:
Ik wil gewoon het recht hebben om mijn vaste Jumbo binnen te komen en daar mijn boodschappen te doen. Als zoiets was gebeurd bij een iets kleinere winkel waar men iets persoonlijker is t.o.v. de klant (nogmaals; ik kom hier al jaren op dagelijkse basis) was dit nooit gebeurd. Omdat ik zelf een tijdlang in de beveiliging heb gewerkt (niet in de winkelbeveiliging) kan ik snappen dat hij zich 'in moet dekken' omdat er ook winkelpersoneel bij stond en hij zich niet meer zomaar kon herzien in zijn mening. Toch hoop ik dat de Jumbo zich ook realiseert dat ze alleen zichzelf hiermee hebben; de 2 euro van het flesje staat niet in verhouding tot alle boodschappen die ik daar deed en ook het feit dat ik vaak met vrienden langsliep om snel even wat boodschappen te doen.
Wie is hier nou in godsnaam mee geholpen?
