Mijn Klacht:

Je loopt de laatste tijd tegen steeds meer onverzorgde (vers)artikelen én openlijke klant-vijandigheid aan in dit filiaal (Beijum, Groningen). Gewone, moeilijk te pellen sinaasappels! in zakken waar met grote letters op staat: Mandarijnen groot. Navraag levert een brutaal antwoord op: dan gaat u maar klagen bij het hoofdkantoor in Zaandam!. Let wel!! geen gewone mandarijn meer te koop in deze supermarkt.

En franchise-ondernemer of niet, het overbekende vers-frisse blauwe AH-format dat vooral kwaliteits-producten en tevreden winkelen moest uitstralen gaat hier sowieso niet op.

Volgend voorbeeld: twee pakken dure maar GROEN uitgeslagen ham achter elkaar en niet één keer nee!, al drie keer binnen korte tijd meegemaakt in dit filiaal. Weer een andere soort ham te onregelmatig voorradig (navraag hier weer over op zaterdag 12 juni j.l. levert op, dat komt morgen, 13 juni! maar dat is dus een zondag… En navraag op 16 juni levert alweer op: ja dat komt morgen.)

Dat zijn geen nette antwoorden meer op gewone vragen nee, dat zijn twee regelrechte smóezen, verkocht door wat AH-personeel moet voorstellen en het ligt voor de hand dat het smoezenboek ook ruim zal voorzien in antwoorden op klachten over ándere producten en ehh dienstverlening in dit filiaal.

Pakken houdbare melk (vol, halfvol en mager) worden niet netjes per stuk aangeboden, nee dat moet dan weer met 6-packs die (erg) moeilijk open te krijgen zijn en een AH-medewerker die dat dan wel zou willen doen is in geen velden of wegen te bekennen…

De oplettende lezer ziet het al aankomen, het gaat even niet over de details die in elke winkel voorkomen maar vooral over de nadruk op de trend! in deze winkel, nl. dat je daarna nog tegen TIG andere tekortkomingen aanstoot want echt, dit is geen volwassen AH-filiaal maar alleen nog maar een beetje sneaky winkeltje spélen i.p.v. winkel ZIJN

Ik houd het eerst bij deze klachten ander gaat het ten koste van de attentie-waarde van de opsomming maar andere klanten zullen ongetwijfeld weer tegen andere vervelende dingen aanlopen, daar kijken we niet meer van op. Ahold-Delhaize in Zaandam zou zich toch wel moeten afvragen over dit duistere filiaal. Nogmaals, het ooit zo bekende vers-frisse blauwe AH-format dat vooral kwaliteitsproducten en tevreden winkelen moest uitstralen is allang niet meer van toepassing op deze winkel. We gaan dus maar gauw naar een veel betere supermarkt er tegenover, de LIDL en keren hier niet terug, het bedrijfsleidstertje zal daar al of niet blij om zijn maar ook dan is het al 50 % van het begin van het einde voor dit winkeltje…

Gegroet,

Keith Post, Groningen

Gewenste Oplossing:

de vers-frisse blauwe AH bezem van Ahold-Delhaize Zaandam eens GRONDIG door dit filiaal te halen en daarmee de klant te overtuigen dat er is geleerd van fouten door in het vervolg het personeel de klant WEL STRUCTUREEL RESPECTVOLLE antwoorden te laten geven en GEEN SMOEZEN meer te verkopen (maar dat hoor ik dan wel van anderen, ik heb het wel gehad daar ;-) )

mvg

keith