Mijn Klacht:
Bij de Lifestyle winkel in Amersfoort heb ik in de aanbieding een dure hanglamp gekocht. Bij het bezorgen merkte ik dat een van de poten van de lamp was afgebroken.
Ik heb direct gebeld met de winkel die me vertelden dat ik de klantenservice moest mailen. Dit heb ik dezelfde dag gedaan. Het duurde meer dan twee weken voor ik antwoord kreeg van de klantenservice. Ik moest ze eerst twee keer herinneren aan mijn bericht voor ik antwoord kreeg.
Het antwoord van de klantenservice was: “Helaas kan ik u in dit geval op deze lamp geen garantie verstrekken aangezien deze als “sales”- artikel is verkocht en op uitverkoop artikelen wordt geen garantie verstrekt.”
Dit antwoord is erg vreemd en onwettig. Zoals de winkel zou moeten weten gelden er geen andere garantie-regels of wetten voor producten die met korting zijn verkocht. Er is mij niets verteld over afwijkende garantie en ik heb hier niet voor getekend. Tijdens de koop is ook niet verteld dat de lamp kapot was.
Helemaal opvallend is dat de klantenservice aanbood dat ik een andere lamp kon kopen voor de volle prijs. Dit weiger ik natuurlijk. De lamp was in de aanbieding maar nog steeds 350 euro. Voor dat bedrag moet ik een volledige, niet-defecte lamp kunnen verwachten. Dit aanbod vind ik dan ook schofferend en niet klantvriendelijk.
Gewenste Oplossing:
Ik wil dat de winkel zich houdt aan de wettelijke garantie regels. De lamp is defect en de winkel moet het repareren of vervangen. Ik wil dat er binnen een redelijke termijn een oplossing wordt geboden, het duurt nu al 3 weken.
