Beste heer Bakkeren, Hartelijk dank voor uw bericht. Wij begrijpen dat het vervelend is dat u de wincode niet kunt vinden. Als u de NS Dal Vrij Dagkaart aanschaft, zit de treinkaart in een mapje. Bij openvouwen van het mapje,...
Een klant van Blokker ervaart problemen met de wincode voor een treinkaartje, die niet te vinden is. In plaats van de verwachte prijs, wordt de klant doorverwezen naar een prijsvraag op de NS-website, wat leidt tot frustratie over de onduidelijkheid en complexiteit van het proces. De klacht is inmiddels opgelost.
De opgegeven wincode die een prijs heeft op een treinkaartje, is niet te vinden. Ik moet volgens het Trein dagkaart- ontdek uw prijs, naar www.ns.nl/blokker gaan, daar wordt mij verwezen om een prijsvraag te winnen. Wat moet ik nou met een prijsvraag winnen terwijl ik al een prijs heb volgens de Trein dagkaart wincode? En waarom moeilijk doen, terwijl het makkelijker kan. Onzinnige bull-shit.
Ik ben pas tevreden als ik boter bij de vis hebt.
Bericht van Robin van Klacht.nl
10 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Blokker in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
10 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Blokker een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 01 februari 2016 om 11:21 geantwoord
Beste heer Bakkeren,
Hartelijk dank voor uw bericht.
Wij begrijpen dat het vervelend is dat u de wincode niet kunt vinden.
Als u de NS Dal Vrij Dagkaart aanschaft, zit de treinkaart in een mapje. Bij openvouwen van het mapje, treft u in het midden de treinkaart aan. Onder de treinkaart staat de wincode aangegeven.
Met deze unieke code kunt u zich registreren op www.ns.nl/blokker om te kijken of u in aanmerking komt voor een prijs. Dit staat tevens aangegeven in het mapje.
Deze winactie wordt u aangeboden door de NS. Mocht u een vraag of opmerking over de winactie hebben, kunt u dit het beste neerleggen bij de klantenservice van de NS. Ook kunt u onder de 'Start' knop van de winactie klikken op 'Werkt iets niet? Klik hier!' en daar uw vraag neerleggen.
Blokker heeft geen inzicht in de ingevoerde en geregistreerde gegevens van de NS.
Hopende u hiermee voldoende te hebben geïnformeerd.
Met vriendelijke groet,
Blokker Klantenservice
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
