kloris klaarwater op 16 september 2015 over Blokker in de categorie Huishoudelijke winkels
Beste mevrouw v.d. Wielen, Hartelijk dank voor uw bericht. Wij vinden het vervelend om te vernemen dat het invullen van uw wincodes niet lukt. Op de website www. ns.nl/blokker staat vermeld wat te doen bij problemen, wij raden u aan...
Een klant heeft bij Blokker een wincode voor een treinkaart aangeschaft, maar ondervindt problemen bij het invoeren van de code op de website van NS. De klant meldt dat er bij de wincode staat dat er een prijs is gevallen, en heeft in totaal twee wincodes. De klacht is inmiddels opgelost.
Ik heb een wincode bij een treinkaart gekocht bij blokker
nu ga ik naar www.ns.nl/blokker maar ik kan nergens mijn code invullen
er staat bij mijn wincode aangegeven dat er een prijs opgevallen is
ik heb 2 wincodes
als alles duidelijk is en ik kan zien wat voor prijzen ik gewonnen heb
Bericht van Robin van Klacht.nl
10 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Blokker in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
10 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Blokker een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 16 september 2015 om 10:02 geantwoord
Beste mevrouw v.d. Wielen,
Hartelijk dank voor uw bericht.
Wij vinden het vervelend om te vernemen dat het invullen van uw wincodes niet lukt.
Op de website www. ns.nl/blokker staat vermeld wat te doen bij problemen, wij raden u aan om het volgende op te volgen:
"Ik heb mijn code ingevuld maar deze wordt niet geaccepteerd. Wat nu?
Mogelijk is er typfout gemaakt bij het invoeren van de code of heeft u zich vergist in een van de cijfers of letters. Mocht het na een nieuw poging nog steeds niet lukken, e-mail dan een foto van uw persoonlijke code naar [email protected] o.v.v. NS Winactie Blokker. We zullen zo snel mogelijk een reactie geven."
Mocht bovenstaande niet de oplossing zijn voor uw vraag kunt u ook onderstaande proberen:
"Ik heb prijzen gewonnen maar heb na mijn deelname geen e-mail met meer informatie ontvangen. Hoe ontvang ik deze alsnog?
Mogelijk is het bericht in de spam-folder van uw e-mailbox terecht gekomen. Mocht u het bericht echt niet hebben ontvangen, stuur dan vanaf het e-mailadres waarmee u heeft meegedaan een e-mail naar [email protected] o.v.v. NS Winactie Blokker. Er wordt zo spoedig mogelijk contact opgenomen."
Wij hopen dat hiermee uw vraag is opgelost.
Met vriendelijke groet,
Blokker Klantenservice
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
