Mijn Klacht:
Afgelopen voorjaar op aanwijzing van CanalDigitaal een nieuwe ontvanger gekocht omdat deze te oud was. Daarmee zou de installatie weer helemaal up2date zijn.
CanalDigitaal 2 maanden geleden gebeld met klacht over ontvangst en gevraagd de smartcard te updaten. Medewerker kon vanaf afstand zien dat er niets met de card aan de hand was en dat de LNB vervangen moest worden. Deze moesten we op de webshop van CanalDigitaal bestellen. (Deze shop voldoet momenteel niet aan de eisen van de wet koop op afstand.) Op 11 Sept. 2014 uiteindelijk de bestelling geplaatst. Op de orderbevestiging staan eveneens tegenstrijdigheden met de wet koop op afstand!
Enkele dagen later wordt het pakket geleverd. Binnen enkele dagen (17-9-2014) hebben we met veel moeite de LNB gemonteerd. Maar het probleem was niet opgelost. Vervolgens meteen de helpdesk weer gebeld. De medewerker die we toen aan de lijn kregen melde dat we helemaal geen nieuwe LNB nodig hadden en dat een softwarematige reset vanuit hun zijde voldoende was. Op de vraag hoe om te gaan met de aangeschafte hardware vertelde hij dat we deze gewoon terug konden sturen maar daar voor zouden ze ons eerst een formulier toezenden wat bij het pakketje toegevoegd moest worden. Daarmee was het ontbinden van de koop binnen de bedenktijd in wezen al een feit.
Omdat het formulier lang op zich liet wachten konden we het pakketje pas op 23-9-2014 terug sturen. Dat is ruim binnen de 14 dagen na ontvangst van de goederen. Helaas was het formulier dat ingevuld moest worden niet conform de huidige wet koop op afstand. Zo kon er alleen aangevinkt worden dat we de (defecte) goederen wilden ruilen de zelfde of tegen andere goederen. Maar ontbinding van de koop was op het formulier geen optie. Dit hebben we uiteindelijk er maar met de hand bij geschreven.
Van de retourzending hebben we een track&trace code. Hieruit blijkt dat de goederen op 24-9-2014 om 05:41 zijn bezorgd.
2 weken later gebeld met CanalDigitaal wanneer de betaling terug komt. Hierop wordt door de medewerker gezegd dat dit 3 weken gaat duren.
Weer een week later gebeld. Nu verteld een medewerker dat het 4 tot 6 weken gaat duren. Daarop hebben we commentaar gegeven dat dit niet conform de wet is en dat het geld onmiddellijk terug moet komen.
Deze week weer gebeld (28-10-2014). Nu verteld de medewerker dat ik eerst een Email moet gaan sturen met het ordernummer… en dat het pakket niet retour is gekomen!
Gewenste Oplossing:
Als mijn geld inclusief de verzendkosten van de retourzending (de fout lag immerrs bij CanalDigitaal) vermeerderd met de wettelijke rente met onmiddellijke ingang wordt overgemaakt op mijn bankrekening.
