Mijn Klacht:

21-9-2014
Geachte heer Poelmann,
Mijn vrouw en ik zijn al jaren lid van de postcodeloterij.
Spelen beide met een lot (resp: 3063DK012 en 4811DV001).
Wij hebben al diverse malen de postcode loterij verzocht om ons al individuele leden te behandelen. En dit is ook diverse malen toegezegd, met name toen er een klacht naar de reclame code commissie hierover was ingediend.
Maar met het toesturen van de voordeel agenda blijkt weer, dat wij niet als individuele leden behandelt worden. Er wordt 1 agenda verstuurd op naam van D.A.M. Jonas en 2 sets bingokaarten ook op naam van D.A.M. Jonas. Mijn vrouw wil ook als individueel lid ook een agenda ontvangen en de bingokaarten op haar naam ontvangen.
Snappen niet waarom we elk jaar opnieuw moeten klagen omdat jullie het administratief niet voor elkaar krijgen, om deze 2 individuele deelnemers ook als zodanig te behandelen.
In Uw voorwoord van de voordeelagenda 2015 schrijft U ik citeer: “Als dank voor uw deelname en steun ontvangt U deze Voordeelagenda 2015”. Helaas dit geldt alleen voor mij en niet voor mijn vrouw.
Wij hebben ons ieder ooit apart opgegeven als lid en willen ook als zodanig behandelt worden.
Graag binnen 14 dagen een reactie en een agenda voor mijn vrouw.
Als er geen reactie komt zal ik wederom een klacht indienen bij de RCC.
Met vriendelijke groet,
D.A.M.Jonas en A.Jonas-Knikman
Oostmaaslaan 728,
3063DK Rotterdam

Gewenste Oplossing:

21/9 brief verstuurd (zie boven) naar de directeur van de postcode loterij. Helaas geen antwoord. Wij zijn tevreden als we niet elke keer moeten klagen omdat wij steeds als 1 lid beschouwd worden en niet zoals wij ons ooit hebben aangemeld als 2 aparte leden. Willen dus bij akties bv de agenda beide een agenda ontvangen en niet 1. De bingokaarten komen op naam van D.A.M.Jonas binnen en niet op beider naam. Dit komt omdat wij betalen van een en/of rekening en blijkbaar kan de postcodeloterij ons daardoor niets als aparte leden behandelenh, en dat willen wij wel!