Klacht: Wijzers los in de klok, band verkleurd

op 04 juli 2016 over Fossil in de categorie Juweliers

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten

Mijn Klacht:

Beste,

Ik heb 2 fossils horloges.
In de bijlage vind u de foto’s hiervan.

1. Sluitening werkt niet goed, band op verschillende plekken laten repareren en blijft op andere schakels kapot gaan. Waardoor ik een nieuwe heb aangeschaft.

2. Zwarte kleur vervaagd heel snel, wijzers zijn los gegaan waardoor klok vast loopt.

Het zijn dezelfde modellen en beide erg slechte kwaliteit.

Gewenste Oplossing:

De beste opties zijn naar mijn mening:

Nieuwe horloges of een tegoed bon om een nieuwe fossil uit te zoeken

Bericht van Robin van Klacht.nl

6 maanden geleden - Ik heb een email gestuurd naar Fossil over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

6 maanden geleden - Deze klacht is zojuist door Fossil in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

5 maanden geleden - We hebben bericht ontvangen dat Fossil een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Fossil

Heeft op 15 augustus 2016 om 12:43 geantwoord

Geboden Oplossing:

Goedemiddag,

Uit uw bericht kunnen wij helaas niet opmaken hoe oud het horloge is en of u terug bent gegaan ( of KON gaan) naar de verkoper.
Voor alle horloge geldt een garantieperiode van 2 jaar op het binnenwerk, wijzers, batterij en wijzerplaat. De buitenkant van een horloge, waaronder ook de band valt in principe niet onder de garantie maar indien het horloge jonger is dan 6 maanden of als de reparatie bij ons is uitgevoerd en dit is minder dan 6 maanden geleden laat ons dit dan alstublieft weten.
U kunt contact opnemen met onze customer service afdeling op :
customerservice@fossil.nl of bellen naar 0314-799056
Wanneer u nog geen contact heeft opgenomen met de verkopen wil ik u adviseren dit eerst te doen.

Met vriendelijke groeten,
Inger-customer Service Fossil Group

Alle klachten die gemeld zijn door Lucasteuben