Terug

Klacht: Wij krijgen een faktuur van Van Dijk voor 1 boek die ze niet van ons hebben ontvangen terwijl wij alles hebben opgestuurd!!

Z51926 op 16 augustus 2016 over VanDijk in de categorie Boekhandel

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
✉ VanDijk has resolved this complaint
✅ Klacht opgelost op 16 augustus 2016
Reactie van het bedrijf:

Beste heer/mevrouw Muller-Punt, Wanneer u een boekenpakket per post inlevert, adviseren wij ten alle tijde dat het verzendbewijs van het postkantoor goed wordt bewaard. Op basis van het gewicht dat hier op wordt aangegeven kunnen wij nagaan of alle boeken...

Bedrijf VanDijk
Categorie Boekhandel
Status Opgelost
Datum 16 augustus 2016

Een klant van Van Dijk heeft een klacht ingediend omdat zij een factuur van € 27,85 hebben ontvangen voor een boek dat volgens het bedrijf niet is ontvangen, terwijl zij alle boeken zorgvuldig hebben gecontroleerd en opgestuurd. De klant benadrukt dat het versturen per post noodzakelijk was en dat zij geen andere opties kregen, ondanks hun voorkeur om de boeken persoonlijk in te leveren. De klacht is inmiddels opgelost.

Mijn Klacht:

Door omstandigheden moest onze zoon zijn boeken per post versturen hier waren wij totaal geen voorstander van maar het kon helaas niet anders. Wij hadden nog contact gehad met Van Dijk om de boeken desnoods ergens anders nog in te leveren maar het kon alleen nog maar per post en alleen maar naar een postbus? Waar wij ruim 13 euro aan verzendkosten voor moesten betalen.
Wij hebben alle boeken heel goed gecheckt en aangevinkt alles was compleet !!! Nu krijgen wij ineens een rekening van € 27,85 omdat er 1 boek volgens Van Dijk niet in de verpakking zat. Dit is onmogelijk ik heb alles samen met mijn zoon meerdere keren gecheckt en nu krijgen wij een faktuur voor een boek wat niet in de verpakking zat. Belachelijk. Ik weet voor 100% zeker dat alle boeken aanwezig waren.

Gewenste Oplossing:

Ik wil dat dit word teruggedraaid ik heb samen met mijn zoon alles gecheckt en aangevinkt en weet voor 100 % zeker dat alles in de doos is gegaan. !!!

Bericht van Robin van Klacht.nl

9 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar VanDijk over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

9 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door VanDijk in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

9 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat VanDijk een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

VanDijk

Heeft op 16 augustus 2016 om 08:58 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste heer/mevrouw Muller-Punt,

Wanneer u een boekenpakket per post inlevert, adviseren wij ten alle tijde dat het verzendbewijs van het postkantoor goed wordt bewaard. Op basis van het gewicht dat hier op wordt aangegeven kunnen wij nagaan of alle boeken uit het huurboekenpakket aanwezig waren in uw zending. De barcode die u ons heeft toegestuurd per mail kan tevens het gewicht van het pakket aangeven; deze hebben we nader voor u onderzocht.

Op basis van het gewicht van alle toegestuurde boeken en het gewicht dat bij de Track & Trace code is gemeld hebben we kunnen concluderen dat het artikel '7022916 Standpunt 3hv' inderdaad bij uw retourzending zat. We hebben de schadefactuur voor dit artikel dan ook gecrediteerd; u ontvangt ter bevestiging hiervan binnenkort een creditfactuur per mail. We hebben de e-mail die u over deze kwestie heeft gestuurd bij deze afgesloten.

Onze excuses voor het ongemak.

Met vriendelijke groet,
VanDijk.nl

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM

Andere klachten over VanDijk

Alle klachten over VanDijk →

Vergelijkbare klachten in Boekhandel

Alle klachten in Boekhandel →
Meld uw Klacht over VanDijk
Zo werkt het