mk70 op 21 juni 2012 over Whirlpool in de categorie Electronica - Wasmachines
Een klant van Whirlpool heeft zich beklaagd over het niet ontvangen van de beloofde 5 jaar extra garantie op twee apparaten, ondanks dat zij deze in 2009 correct hebben aangemeld. Zowel de klant als een buurman ervaren problemen met hun apparaten en hebben moeite om de klantenservice te bereiken, wat leidt tot ontevredenheid over de geboden service.
Bij aankoop van 5 apparaten kon je 5 jaar extra garantie krijgen, in 2009 via internet aangemeld en nu er twee apparaten binnen 3 jaar naar de knoppe zijn geven ze ook bij ons niet thuis.
Blijkbaar een bekend probleem want de buren hebben het zelfde probleem.
Beide weten we 100% zeker dat we dit aangemeld hebben maar ze geven niet thuis.
Slechte service!
Alsnog de garantie geven waar wij recht op hebben.
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
