Mijn Klacht:

Vrijdag 16 september zijn mijn dochters naar de Zara geweest om kleding te passen. Toen mijn dochter even bij mijn andere dochter in het pashokje keek, waren haar jas en trui plus tas met gekochte spullen Pull and Bear uit haar eigen hokje weg. Na iedereen erbij te vragen, manager, beveiliging en personeel, was er niemand die hen wilde helpen. Manager was zoek, beveiliging met pauze en toen zij vroegen of zij de camera beelden wilden bekijken, zeiden ze dat de camera’s niet werkten. Mijn dochter zou gewoon in haar bh naar buiten moeten en er was niemand die ook maar enige service verleende. Zij vonden het blijkbaar normaal dat tegenwoordig ook jouw eigen kleding niet meer veilig is in de kleedhokjes. Ook als je je omdraait en het daarna gewoon verdwenen is. Een telefoonnummer noteren deden zij ook niet, Zij konden er niets aan doen. Je bent zelf verantwoordelijk voor jouw eigen spullen tijdens het passen.
Zij hebben uiteindelijk een truitje gekocht om naar huis te kunnen.
Gister heb ik telefonisch een pittig gesprek gevoerd met een medewerker en hij zou de beelden gaan bekijken en begreep het probleem. ik mocht de dag erop terug komen.
Na 10 minuten werd ik al terug gebeld en vertelde hij dat ik de spullen op kon halen???? Het is mij inmiddels heel duidelijk dat er een personeelslid niet te vertrouwen is!
Wat een ontzettend slechte klantenservice!!! Niemand hoort je en niemand doet wat voor je. Alleen de persoon gister aan de telefoon. Bij het ophalen wilde ik de persoon van gister spreken. Hij had mij gezegd er te zijn. Uiteindelijk was hij er niet? en kwam de manager. Zij overhandigde onze spullen en wilde geen discussie aangaan. Een antwoord op hoe het kan dat de spullen ineens weer terecht zijn, krijg je niet. Je hebt nu toch je spullen??? Ik weet nergens van! Dus kom niet bij mij zeuren. Ik was vorige week met vakantie??? En een naam van iemand krijg je niet….. Dit zegt ook genoeg!!! Nog nooit een bedrijf ontmoet met zo’n waardeloze service en onbetrouwbaar personeel!!

Gewenste Oplossing:

Ik ben tevreden als ik een eerlijk antwoord krijg hoe dit heeft kunnen gebeuren. Als het personeel ons normaal had geholpen, had ik er nooit zoveel werk van gemaakt. Maar dit kan echt niet!!!