Klachtenbrief voor Western Union

[TO:
Western Union
Klantenservice
Adres]

Van:
[Naam]
[Adres]
[Postcode en stad]

Onderwerp: Klacht betreffende onafgewerkte transacties en ontoereikende klantenservice

Datum: [Huidige Datum]

Aan de afdeling klantenservice,

Ik richt mij tot u uit grote frustratie en ontevredenheid over de diensten van uw bedrijf, Western Union.

Op 22 mei 2026 heb ik geld verstuurd in twee aparte transacties via uw platform. Uw beleid en garantie stipuleren dat dergelijke transacties doorgaans binnen zeven werkdagen worden verwerkt. Maar nu, aanzienlijk langer na deze periode, heb ik nog geen enkel bedrag van deze transacties ontvangen. Ondanks dat ik een klacht heb ingediend op 2 juni, en na vier extra werkdagen, is mijn geld nergens te bekennen.

Mijn talrijke pogingen om dit aan te kaarten bij uw klantenservice hebben niets opgeleverd. Ik heb ongeveer twintig keer contact opgenomen, en ik ontving niets meer dan geruststellende, maar vage beloftes dat ik gewoon moet blijven wachten en dat het uiteindelijk opgelost zal worden. Dit soort antwoorden is onaanvaardbaar en toont een gebrek aan professionaliteit.

Artikel 7:615 van het Burgerlijk Wetboek bepaalt duidelijk dat een geldzender zoals Western Union verantwoordelijk is voor het volledige bedrag van de transactie totdat deze is ontvangen door de bestemmeling.

Ik vraag u dus formeel om dit probleem te verhelpen zonder verdere vertraging. Ik wil mijn geld terug ontvangen voor beide transacties.

Ik vertrouw erop dat u deze kwestie met de nodige urgentie en professionaliteit zal behandelen. Indien ik binnen 14 dagen na ontvangst van deze brief geen bevredigend antwoord of oplossing heb ontvangen, dan zie ik mij genoodzaakt om verdere juridische stappen te overwegen.

Met vriendelijke groet,

[Uw naam]
[Uw handtekening]