Mijn Klacht:
Op 29 juli bij Wenz een jurk besteld en betaald. Levertijd 4-6 werkdagen. Op mijn account staat de melding: “in behandeling” en “wij zijn bezig het systeem om te zetten om uw account te actualiseren”
Op vrijdag 5 augustus gevraagd naar de status van mijn bestelling. Volgens de medewerker van de klantenservice was de bestelling onderweg, maar waren er problemen geweest met DHL en werkte DHL met vertraging
Woensdag 10 augustus weer gebeld. Andere medewerkster aan de telefoon: Bestelling was nog in behandeling, maar de verwachting was dat de jurk deze week nog geleverd zou worden.
Vandaag 13 augustus: Status ongewijzigd.
Vooral de machteloosheid is frustrerend. Wat moet ik doen om die jurk verzonden te krijgen? Bestellen bij WENZ? NOOIT MEER
Gewenste Oplossing:
Simpel: Verstuur de jurk of leg goed uit wat het probleem is.
(10)
