Klacht: wens pakketbezorging genegeerd!

169508481 op 26 februari 2014 over PostNL in de categorie Koeriersbedrijven en post

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
PostNL has resolved this complaint
Klacht opgelost op 26 november 2014
Reactie van het bedrijf:

Geachte mevrouw Vogelezang, Sinds 1 november neemt PostNL ook de klachten in behandeling die op de site van Klacht.nl worden ingediend. Omdat uw klacht al lange tijd geleden is geplaatst, gaan wij ervan uit dat deze verouderd is of op...

Bedrijf PostNL
Status Opgelost
Datum 26 februari 2014

Een klant van PostNL is ontevreden over de aflevering van een pakket, dat ondanks zijn verzoek niet bij de buren mocht worden afgeleverd, toch bij hen is bezorgd. De klant heeft duidelijke redenen voor deze wens en maakt zich zorgen over toekomstige bestellingen. Hij hoopt dat dit probleem niet opnieuw zal optreden.

Mijn Klacht:

Ik ben echt pisnijdig over het feit dat de pakketbezorger mijn duidelijke wens niet bij de buren af te leveren genegeerd heeft. Toch heeft hij het bij de buren afgeleverd onder het motto wat hij op het pakket geschreven had de buurman vond het niet erg. Ik heb er duidelijk redenen voor dat ik geen pakketjes bij de buren bezorgt wil hebben. Ik hoop dat mijn volgende pakketjes niet weer bij de buren bezorgt worden want ik ga dit direkt doorgeven aan de instantie waar ik het pakketje besteld heb en die zullen hier niet blij mee zijn want zo raken ze klanten kwijt.Ik hoop echt dat dit niet nog eens gebeurt want ik durf zo niets meer te bestellen.

Ondanks dit vervelende voorval wens ik jullie nog een fijn weekend.

Gewenste Oplossing:

Dat dit nimmer weer gebeurt en hoop dat deze bezorger hierop aangesproken word.

Bericht van Robin van Klacht.nl

12 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar PostNL over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door PostNL in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat PostNL een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

PostNL

Heeft op 26 november 2014 om 11:03 geantwoord

Geboden Oplossing:

Geachte mevrouw Vogelezang,

Sinds 1 november neemt PostNL ook de klachten in behandeling die op de site van Klacht.nl worden ingediend.

Omdat uw klacht al lange tijd geleden is geplaatst, gaan wij ervan uit dat deze verouderd is of op een andere wijze al is opgelost.

Als u nu of in de toekomst nog vragen of klachten heeft over PostNL, dan kunt u ook altijd terecht bij onze Klantenservice: http://www.postnl.nl/klantenservice

Met vriendelijke groet,

PostNL

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als uw pakket niet aankomt, is de verkoper verantwoordelijk — niet de bezorgdienst. U heeft recht op een nieuw product of volledige terugbetaling.

Bron: ConsuWijzer / ACM