Beste Petra, Bedankt voor uw reactie. Erg vervelend dat deze situatie zich vaker heeft voorgedaan. Mocht dit in de toekomst nog eens gebeuren laat dit dan uiteraard weten aan ons. Ik heb deze melding geregistreerd onder het nummer 18715457. Dit...
Een klant van DHL diende een klacht in omdat de bezorger aangaf dat er niemand thuis was, terwijl er wel iemand in de huiskamer aanwezig was. Het pakket werd de volgende dag opgehaald bij een DHL-punt. De klacht is inmiddels opgelost.
Terwijl een van ons zat te wachten op het pakket, gaf de bezorger aan niet thuis.
De deed het mijn man zat in de huiskamer, niemand geweest.
Volgende dag bij dhlpunt opgehaald.
Dit gebeurde maandag 17-04-2023
Dat de bezorger gewoon zijn werk doet.
Bericht van Robin van Klacht.nl
3 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar DHL over deze klacht.
Bericht van Robin van Klacht.nl
3 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door DHL in behandeling genomen
Bericht van DHL
3 jaren geleden - Goedemiddag, Bedankt voor uw bericht. Wat vervelend dat deze melding onterecht is geweest. Dat is uiteraard niet de bedoeling. Gebeurt dit vaker? Zo ja, heeft u hier voorbeeld zendingsnummers van, van voorheen? Zo kan ik de bezorgers vergelijken en de klacht zo goed mogelijk voor u oppakken. Alvast bedankt. Met vriendelijke groet, Maud DHL Parcel E-care
Reactie van de melder van de klacht Omapetra
3 jaren geleden - Hallo Maud, Dit is al vaker voor gekomen, maar ik weet geen zendingnummers. Helaas hoor ik het nogal vaak in mijn omgeving. Ik heb zelfs gisteren een chauffeur aangesproken of hij maandag in mijn straat was, dat was niet zo. Inmiddels heb ik mijn pakket opgehaald, maar dat is niet de bedoeling als je wel thuis bent. Met vriendelijke groeten, Petra Berende.
Heeft op 20 april 2023 om 09:46 geantwoord
Beste Petra,
Bedankt voor uw reactie. Erg vervelend dat deze situatie zich vaker heeft voorgedaan. Mocht dit in de toekomst nog eens gebeuren laat dit dan uiteraard weten aan ons. Ik heb deze melding geregistreerd onder het nummer 18715457. Dit nummer kunt u eventueel doorgeven als dit nog eens voor komt.
Mijn excuses voor het ongemak.
Met vriendelijke groet,
Leonie
DHL Parcel
Bericht van Robin van Klacht.nl
3 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat DHL een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Tip van onze consumentenexpert
Als uw pakket niet aankomt, is de verkoper verantwoordelijk — niet de bezorgdienst. U heeft recht op een nieuw product of volledige terugbetaling.
Bron: ConsuWijzer / ACM
