In het Vekd op 20 mei 2023 over DHL in de categorie Koeriersbedrijven en post
Goedendag, Enige tijd geleden verzochten wij u om aanvullende informatie, zodat wij uw klacht in behandeling kunnen nemen. Tot op heden hebben wij nog niets van u vernomen. Om deze reden gaan wij ervan uit dat uw vraag inmiddels is...
Een klant van DHL ervaart herhaaldelijk problemen met de bezorging van zijn pakket. Ondanks meldingen dat het pakket aan huis zou worden afgeleverd, ontvangt hij telkens berichten dat het pakket bij een afhaalpunt is afgeleverd, wat hij als onacceptabel beschouwt. De klacht is inmiddels opgelost.
Dat een pakketje een keer afgehaald moet worden is geen probleem. Echter nu voor de derde keer een melding dat een pakket wat AAN HUIS moet worden afgeleverd AFGEHAALD dient te worden is ongehoord. We krijgen iedere keer melding dat DHL bepaalde tijd na middag afgeleverd maar VOOR de middag reeds bericht dat is afgeleverd bij afhaalpunt ? Hoe dan?Ongelofelijk.
Gewoon pakket afleveren op aangekondigd tijdstip . Simpel
Bericht van Robin van Klacht.nl
3 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar DHL over deze klacht.
Bericht van Robin van Klacht.nl
3 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door DHL in behandeling genomen
Bericht van DHL
3 jaren geleden - Goedendag, Hartelijk dank voor het melden van uw klacht. Wat ontzettend vervelend om te lezen dat het pakket nu naar een servicepunt is gegaan in plaats van aan huis is geleverd. Volgens onze gegevens hebben we 15-05 een wijziging doorgekregen via de track trace pagina dat het pakket naar een servicepunt mag gaan. U heeft niets anders afgesproken? En heeft u hier misschien meerdere vorige zendingsnummers van waarbij dit ook mis is gegaan? Met vriendelijke groet, Jim DHL Parcel E-care
Bericht van Robin van Klacht.nl
3 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat DHL een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 20 mei 2023 om 11:38 geantwoord
Goedendag,
Enige tijd geleden verzochten wij u om aanvullende informatie, zodat wij uw klacht in behandeling kunnen nemen. Tot op heden hebben wij nog niets van u vernomen. Om deze reden gaan wij ervan uit dat uw vraag inmiddels is beantwoord. Is dit niet het geval? Neemt u dan gerust contact op met onze klantenservice. De contactgegevens vindt u op www.dhlparcel.nl onder het kopje ‘Support’.
Met vriendelijke groet,
Lisa
E-care Customer Service
Tip van onze consumentenexpert
Als uw pakket niet aankomt, is de verkoper verantwoordelijk — niet de bezorgdienst. U heeft recht op een nieuw product of volledige terugbetaling.
Bron: ConsuWijzer / ACM
