Klacht: wel be talen maarniets kreigen enbellen enaangetekenbriefen niks hooren

jacstultjens op 16 augustus 2014 over Canaldigitaal in de categorie Alles-in-1, Digitale TV

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Canaldigitaal has resolved this complaint
Klacht opgelost op 4 september 2014
Reactie van het bedrijf:

Beste, Wij hebben u op 18-08-2014 het volgende gestuurd: 'Kaart ...851 staat actief in ons systeem. Dit is de ‘extra’ kaart waar u het Familie SD pakket op ontvangen. U dient dan ook de SD zenderlijst in te laden op...

Categorie Alles-in-1
Status Opgelost
Datum 16 augustus 2014

Een klant van Canaldigitaal heeft een contract afgesloten voor het familie HD-pakket, maar ervaart problemen met het ontvangen van beeld op de tweede kaart. Ondanks het betalen van de abonnementskosten en het indienen van een klacht via telefoon en een aangetekende brief, heeft de klant geen oplossing gekregen en eist nu dat de diensten snel hersteld worden.

Mijn Klacht:

ik hep een kontrakt af ge sloten van familie hd pakket van 19.95 en houden mei 63,60 van mijn rekening afmaarhep ook nog een twede kaart en de eerste maand hat ik wel beeld maar daar na nietmeer en tog maar be taalen maar i k heb al getelefoneert en het smart kaart numer door gegeven en een aan getekenbrief gestuurt en die kreeg on geopent turug maar daar laat ik het niet bij zittenik wil dat ik op de twede kaard zo snel weer nederland 123 sbs6 rt 7 l 1 de limburger en als dat niet ka kom je de rotzooi maar ophaalen wat die mij dat heeft ver koght heeft hat mij beter moeten inlichten dan hat ik niets gepakdat was asat .nl

Gewenste Oplossing:

als dit op gelost is

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Canaldigitaal over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Canaldigitaal in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Canaldigitaal een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Canaldigitaal

Heeft op 04 september 2014 om 12:27 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste,

Wij hebben u op 18-08-2014 het volgende gestuurd:
'Kaart ...851 staat actief in ons systeem. Dit is de ‘extra’ kaart waar u het Familie SD pakket op ontvangen. U dient dan ook de SD zenderlijst in te laden op de ontvanger waar u deze kaart in gebruikt.
Is uw storing hiermee verholpen?
Zo nee, dan horen wij graag welke melding u in beeld krijgt te zien op de betreffende kanalen. '

Hierna hebben wij geen reactie meer van u mogen ontvangen via deze weg en om die reden sluiten wij deze klacht. Mocht u onverhoopt nog vragen hebben dan kunt u altijd telefonisch contact met ons opnemen via 0900-9323 (€1,- per gesprek + gesprekskosten).

Met vriendelijke groet,
Webcare CanalDigitaal

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Bij telecomproblemen kunt u terecht bij de Geschillencommissie Telecommunicatie. Providers moeten storingen binnen een redelijke termijn verhelpen en zijn verplicht een kosteloze klachtenprocedure te bieden.

Bron: Geschillencommissie Telecommunicatie