Mijn Klacht:
Hoe kan het zijn dat bij mij 2 loten worden afgeschreven van mijn rekening en bij mijn vriendin 1 lot terwijl we geen loten gezien hebben?????
Gewenste Oplossing:
Dat ik mijn loten gewoon via de mail krijg
Klacht: Wel automatische afgeschreven maar geen lot zowel ik als mijn vriendin
Dannyasselmans op 26 augustus 2012 over Staatsloterij in de categorie Loterijen
Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
✅
Klacht opgelost
op 27 augustus 2012
Reactie van het bedrijf:
De automatische incasso wordt wekelijks, ongeveer twee weken voorafgaand aan de desbetreffende trekking, afgeschreven. Dit omdat wij enige tijd nodig hebben om de incasso te verwerken en de Miljoenenloten uit te geven. U ontvangt uw Miljoenenlot twee dagen vóór de...
Twee klanten van de Staatsloterij hebben gemeld dat er automatische afschrijvingen van hun rekeningen hebben plaatsgevonden voor loten, terwijl zij geen loten hebben ontvangen. Beide klanten zijn verbaasd over deze situatie en vragen zich af hoe dit mogelijk is. De klacht is inmiddels opgelost.
Bericht van Robin van Klacht.nl
13 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Staatsloterij in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
13 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Staatsloterij een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Staatsloterij
Heeft op 27 augustus 2012 om 11:37 geantwoord
Geboden Oplossing:
De automatische incasso wordt wekelijks, ongeveer twee weken voorafgaand aan de desbetreffende trekking, afgeschreven. Dit omdat wij enige tijd nodig hebben om de incasso te verwerken en de Miljoenenloten uit te geven. U ontvangt uw Miljoenenlot twee dagen vóór de trekking per e-mail. Daarnaast vindt u uw loten ook terug op uw Mijn Staatsloterij account op www.miljoenenspel.nl. Na het inloggen op Mijn Staatsloterij op www.miljoenenspel.nl kunt u uw loten bekijken via de tab ‘Mijn loten'. Twee dagen voor de trekking vindt u hier de toegewezen lotnummers voor de aankomende trekking. Wilt u lotnummers van eerdere trekkingen raadplegen, dan kunt u deze terugvinden via ‘Mijn prijzen’. U kunt hier per trekking uw lotnummers en prijzen raadplegen.
💡
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
