Klacht: wekker

christienvanderzee op 21 oktober 2016 over Philips in de categorie Electronica Merken

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Klacht opgelost op 2 november 2016
Reactie van het bedrijf:

Geachte christienvanderzee, Hartelijk dank voor het indienen van een klacht via deze website. Een wekkeradio hoort natuurlijk de tijd weer te geven zolang hij op het stroom zit. Om u verder te kunnen helpen zouden wij graag het modelnummer van...

Bedrijf Philips
Categorie Electronica Merken
Status Opgelost
Datum 21 oktober 2016

Een consument heeft drie Philips-wekkers aangeschaft, maar alle drie vertonen ze een probleem waarbij de tijd na een uur of drie terugvalt naar --:--. Dit leidt tot onzekerheid over het alarm, aangezien het ook wordt uitgeschakeld wanneer de tijd op --:-- staat. De consument is teleurgesteld en had de aankoop niet gedaan als hij van tevoren had geweten dat dit probleem zou optreden.

Mijn Klacht:

We hebben drie witte wekkers van Philips. Als je de tijd zet slaat de wekker soms na drie uren soms na een uur zomaar op –:–.
Alle drie wekkers doen dit. We hebben deze wekkers alledrie tegelijk gekocht, had ik dit geweten dan hadden we dit nooit gedaan.
Je kunt er niet van uitgaan dat de wekker gaat op je alarmtijd; het alarm wordt ook uitgeschakeld als de tijd op –:– staat. Er is geen sprake van een stroomstoring of zo, een inmiddels andere aangeschafte wekker loopt gewoon door!!

Gewenste Oplossing:

Graag zou ik mijn drie wekkers vergoed zien door Philips.

Bericht van Robin van Klacht.nl

9 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst over deze klacht over Philips

Bericht van Robin van Klacht.nl

9 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst dat deze klacht over Philips nog niet in behandeling is genomen.

Bericht van Robin van Klacht.nl

9 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Philips in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

9 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Philips een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Philips

Heeft op 02 november 2016 om 12:02 geantwoord

Geboden Oplossing:

Geachte christienvanderzee,

Hartelijk dank voor het indienen van een klacht via deze website. Een wekkeradio hoort natuurlijk de tijd weer te geven zolang hij op het stroom zit. Om u verder te kunnen helpen zouden wij graag het modelnummer van u willen ontvangen. Dan kunnen wij een dossier aanmaken en bepalen wat wij precies voor u kunnen doen.

Alternatief kunt u rechtstreeks contact met onze klantenservice opnemen om direct naar een oplossing te zoeken. Surft u naar http://philips.to/1JPX4fL en kies voor het tweede hoofdstuk: Home Cinema & Audio. U kunt contact leggen per e-mail, telefoon, chat of zelfs Facebook en Twitter.

Met vriendelijke groet,
Pascal
Philips Webcare

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM