Klacht: WEIGERING PAKKET

op 15 december 2017 over PostNL in de categorie Koeriersbedrijven en post

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten

Mijn Klacht:

Ik verwachtte vandaag een pakje en als ik de track en trace online nakijk dan staat er ‘Zending geweigerd door geadresseerde. Retour afzender’. Dit klopt niet. Ik heb niks geweigerd. Ik was WEL thuis. (code 3SLGAT3966166)
Dit is althans ook nog is een buitenlandse pakket.

Gewenste Oplossing:

Als ik gewoon mijn pakket krijg????

Bericht van Robin van Klacht.nl

4 maanden geleden - Ik heb een email gestuurd naar PostNL over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

4 maanden geleden - Deze klacht is zojuist door PostNL in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

4 maanden geleden - We hebben bericht ontvangen dat PostNL een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

PostNL

Heeft op 22 december 2017 om 10:35 geantwoord

Geboden Oplossing:

Geachte mevrouw Hendriks,

Bedankt voor uw bericht. Ik begrijp dat u dit pakket geweigerd zou hebben, terwijl dit niet het geval is. Ik kan mij voorstellen dat u hier niet blij mee bent, en ik wil mijn excuses aanbieden voor het ongemak.

Volgens mijn gegevens is het pakket op 2 december opnieuw bij u aangeboden. Ik ben blij dat u het pakket alsnog in ontvangst heeft kunnen nemen.

Als u nu of in de toekomst nog vragen of klachten heeft over PostNL, dan kunt u altijd terecht bij onze Klantenservice: http://www.postnl.nl/klantenservice

Met vriendelijke groet,
PostNL

Alle klachten die gemeld zijn door Cosbaechay