Cosbaechay op 15 december 2017 over PostNL in de categorie Koeriersbedrijven en post
Geachte mevrouw Hendriks, Bedankt voor uw bericht. Ik begrijp dat u dit pakket geweigerd zou hebben, terwijl dit niet het geval is. Ik kan mij voorstellen dat u hier niet blij mee bent, en ik wil mijn excuses aanbieden voor...
Een klant van PostNL ontving een melding dat een verwacht pakket was geweigerd door de geadresseerde, terwijl de klant dit ontkent en aangeeft thuis te zijn geweest. De klacht betreft een buitenlandse zending met de code 3SLGAT3966166. De situatie is inmiddels opgelost.
Ik verwachtte vandaag een pakje en als ik de track en trace online nakijk dan staat er ‘Zending geweigerd door geadresseerde. Retour afzender’. Dit klopt niet. Ik heb niks geweigerd. Ik was WEL thuis. (code 3SLGAT3966166)
Dit is althans ook nog is een buitenlandse pakket.
Als ik gewoon mijn pakket krijg????
Bericht van Robin van Klacht.nl
8 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar PostNL over deze klacht.
Bericht van Robin van Klacht.nl
8 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door PostNL in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
8 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat PostNL een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 22 december 2017 om 10:35 geantwoord
Geachte mevrouw Hendriks,
Bedankt voor uw bericht. Ik begrijp dat u dit pakket geweigerd zou hebben, terwijl dit niet het geval is. Ik kan mij voorstellen dat u hier niet blij mee bent, en ik wil mijn excuses aanbieden voor het ongemak.
Volgens mijn gegevens is het pakket op 2 december opnieuw bij u aangeboden. Ik ben blij dat u het pakket alsnog in ontvangst heeft kunnen nemen.
Als u nu of in de toekomst nog vragen of klachten heeft over PostNL, dan kunt u altijd terecht bij onze Klantenservice: http://www.postnl.nl/klantenservice
Met vriendelijke groet,
PostNL
Tip van onze consumentenexpert
Als uw pakket niet aankomt, is de verkoper verantwoordelijk — niet de bezorgdienst. U heeft recht op een nieuw product of volledige terugbetaling.
Bron: ConsuWijzer / ACM
