Mijn Klacht:
UPC weigert inhoudelijk schriftelijk te reageren op mijn klacht over een gedwongen pakketwijziging. Na 3 gerichte brieven met het verzoek om een schriftelijke reactie wordt er door een medewerker telefonisch (anoniem nr…) geweigerd om inhoudelijk schriftelijk te reageren nadat u mij dwingt om een duurder pakket te nemen aangezien mijn huidige pakket niet meer bestaat terwijl dit niet de afspraak is geweest één jaar geleden. Op deze manier maakt UPC misbruik van haar monopoliepositie op snel internet binnen mijn gebied met verkapte prijsverhogingen die hoger zijn dan de afgesproken indexatie zoals beschreven in de algemene voorwaarden…
Gewenste Oplossing:
Ik ben tevreden wanneer mijn huidige situatie gehandhaafd of eventueel verbeterd wordt waarbij de overeengekomen prijs tevens gehandhaafd wordt en maximaal geïndexeerd wordt zoals beschreven in de algemene voorwaarden.
