Klacht over Wehkamp: zoveel mederwerkers klant…

Mijn Klacht:

vaatwasser gekocht, bij bezorging was deze beschadigd, kreeg n cadeaubon van 53 euro, deze verrekenen met de factuur, bij betalen kon dit niet, dus ik betaal het factuur bedrag minus de 53 euro, mail gestuurd met het verzoek de cadeaubon te verrekenen antwoord, verschillende mailtjes ontvangen hoe ik dit moest doen, maar ik kon het maar niet geregeld krijgen, weer n mailtje, antwoord: maak u niet ongerust het bedrag is verrekend, aantal dagen later het verzoek de 53 euro te voldoen, gebeld: neeee, dit kunt u niet verrekenen en wij doen dat ook niet, bestel en retourneer en dan kunt u het verzoek indienen te verrekenen, zo gezegd zo gedaan, verzoek ingediend, neeeee zo werkt dat niet, u moet iets anders bestellen, cadeaubon blijft 2 jaar geldig, maar ik wil het verrekenen met het artikel waar het betrekking op heeft, neeeeeee waarom wilt u dit maar niet begrijpen, ik werk hier al jaren en het kan niet en gebeurd niet!!! pfff, ik betaal maar gewoon, dacht ik! en dan tot mijn grote verbazing zie ik dat ik de cadeaubon kan verrekenen, dit dus ook direct gedaan! openstaand saldo is nu 0 euro.
Waarom al die ellende, die mijn inziens totaal niet nodig hoeft te zijn, wanneer de medewerkers van de klantenservice weten waarover ze praten en de juiste informatie naar de klant overbrengen, dat scheelt frustratie en de optie tot nieuwe aankopen bij Wehkamp

Gewenste Oplossing:

wanneer ik hier tegen aanloop, zijn er wellicht meer klanten met dezelfde ervaring, lijkt me niet bevorderlijk
voor mij is dit avontuur ten einde, het openstaande saldo is 0

Bericht van Robin van Klacht.nl

10 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Wehkamp over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

10 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Wehkamp in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

10 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Wehkamp een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Bericht van Wehkamp

10 jaren geleden - Hallo mevrouw van Heck, vervelend dat het probleem omtrent de betaling zo moeizaam is verlopen. Ik ben opgelucht te lezen dat de oplossing reeds gevonden is. Ik geef de feedback door in de hoop dat gelijksoortige problemen beter worden opgepakt. Ter tegemoetkoming heb ik een cadeaubonnetje van €10,- verstuurd. Ons excuses voor het ervaren ongemak! Met vriendelijke groet, webcareteam wehkamp.nl

Wehkamp

Heeft op 19 oktober 2015 om 13:57 geantwoord

Geboden Oplossing:

mevr geeft aan dat haar probleem reeds is opgelost. Haar tegemoet gekomen met een cadeaubon van €10,- wegens het ongemak.

Reactie van de melder van de klacht

10 jaren geleden - Goedendag heer Pieters, Het is me niet te doen om uw cadeaubonnetje! Het gaat erom, dat er meerdere malen contact over is geweest en geen van uw medewerkers heeft gemeld/ of op de hoogte was van het feit, dat de cadeaubon, die verkregen was door beschadiging aan het product, ook daadwerkelijk met de betreffende factuur verrekend kon worden. Sterker nog, dat dit onmogelijk was. ik moest het maar verrekenen met n nieuw product de discussie helemaal zat, besloot ik het resterende bedrag ( hoogte van de cadeaubon) te voldoen, wat blijkt de cadeaubon kon toch verrekend worden! Geweldig! Eindelijk Ik mag werkelijk hopen dat deze feedback idd opgepakt wordt, zodat de 2 weken dat dit heeft moeten duren in de toekomst voor andere clienten bespaard blijft

Bericht van Wehkamp

10 jaren geleden - Hallo mevrouw van Heck, het is mij duidelijk dat het de onjuist gecommuniceerde info de reden tot melding van de klacht was, en ik heb daarom uw feedback doorgegeven. Wij betreuren dat het in uw geval zo raar is gelopen, en ik weet dat het u niet om de cadeaubon te doen was. Deze heb ik u vanuit mijzelf toegestuurd omdat ik u een beetje tegemoet wil komen voor het voorgevallen probleem. Iets kleins, iets leuks na een vervelend voorval. De feedback zal mee worden genomen ter verbetering van het proces, en hierom zijn wij ook blij dat u dit gemeld heeft. Als u nog vragen heeft mag u ons altijd berichten via onze social media team op Facebook en Twitter. Met vriendelijke groet, webcareteam wehkamp.nl

Klacht: zoveel mederwerkers klantenservice, zoveel verschillende antwoorden

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

Geboden Oplossing:

Andere klachten over Wehkamp

Vergelijkbare klachten in Online Warenhuizen