Klacht: zonder toestemming van mij is er een saldo verzekering afgesloten

[email protected] op 28 februari 2015 over Wehkamp in de categorie Online Warenhuizen

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Wehkamp has resolved this complaint
✅ Klacht opgelost op 9 maart 2015
Reactie van het bedrijf:

Wij hebben u gebeld en gesproken. Webcareteam wehkamp.nl Antwoorden

Bedrijf Wehkamp
Categorie Online Warenhuizen
Status Opgelost
Datum 28 februari 2015

Een klant van Wehkamp heeft een klacht ingediend over een saldoverzekering die zonder zijn toestemming is afgesloten in 2007. Na herhaaldelijk contact met de klantenservice ontving hij tegenstrijdige informatie over de toestemming en de wijze van afsluiten. De klant verzoekt om bewijs van een gesprek waarin hij akkoord zou zijn gegaan met de verzekering, aangezien hij nooit een handtekening heeft gezet of een brief heeft ontvangen.

Mijn Klacht:

zonder mij toestemming is er een saldo verzekering s gesloten vanaf 2007 waar ik helemaal geen toestemming voor heb gegeven na meerdere keren gebeld te hebben met wehkamp waar mij elke keer iets anders verteld werd en waar medewerkers van wehkamp voet bij stuk hielden dat ik getekend had en later vertelde een andere collega dat ik een brief gehouden zou hebben en die die niet terug gestuurd heb dat ik zo automatisch verzekerd werd en later werd mij ook gezegd dat ze mij op 18 november 2007 gebeld hebben maar niet zeker wisten als ze met mij spraken dus ik wil dat ze het het gesprek laten horen waar ik akkoord ben gegaan met deze verzekering want al die jaren is er wel verzekering geld bij mij ingehouden ten onrechte want ik heb nergens getekend heb nooit een brief ontvangen en ben telefonisch nooit akkoord gegaan met deze verzekering ik wil graag weten hoe dit opgelost kan worden

Gewenste Oplossing:

Ik ben pas tevreden als wehkamp mij zwart op wit kan laten zien dat ik akkoord ben gegaan met deze saldo verzekering of dat ze mij het telefoongesprek terug laten horen zo niet ga ik hier wel een recht zaak van maken ik ben al jaren klant van wehkamp en dat dit nu gebeurd vind ik echt niet kunnen

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Wehkamp over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Wehkamp in behandeling genomen

Bericht van Wehkamp

11 jaren geleden - Wij hebben u gebeld en gesproken. Wij zullen dit uitzoeken en komen er nog op terug. met vriendelijke groet, Webcareteam wehkamp.nl

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Wehkamp een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Wehkamp

Heeft op 09 maart 2015 om 11:40 geantwoord

Geboden Oplossing:

Wij hebben u gebeld en gesproken.
Webcareteam wehkamp.nl

Antwoorden

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM