Mijn Klacht:

Ik heb van de week een aantal dingen besteld bij Wehkamp en hierbij aangegeven deze achteraf te willen betalen (na ontvangst). ik heb deze spullen vandaag ontvangen helaas bleken een aantal kledingstukken te groot uit te vallen. Op zich geen probleem. Ik heb deze aankopen aangemeld als retour en vervolgens meteen dezelfde kleding besteld in een andere maat. Hierbij heb ik net zoals bij de eerdere bestelling aangegeven achteraf te willen betalen (na ontvangst). Wat schetst mijn verbazing vanavond bij het inloggen op de site? Al mijn aankopen (oud nieuw) staan ineens gebundeld onder de betaaloptie gespreid betalen.Dit is echter een krediet en dit heb ik bewust niet gekozen i v.m. de hoge rente. Ik wil gewoon na ontvangst mijn rekening betalen. Omdat ik hierover erg ontdaan ben, heb ik vervolgens contact gezocht met een medewerkster van de wehkamp via de chatfunctie op de app. Ik geb aangegeven hier niet blij mee te zijn en dit pertinent niet te willen. Ook omdat dit zonder mijn toestemming gebeurt. Het antwoord van de Wehkamp was nogal kortaf. Er wordt gewoon gezegd dat ze niks voor mij kunnen betekenen en dat ik (als ik er op sta) morgen wel telefonisch contact kan opnemen zodat een andere afdeling kan gaan uitzoeken wat ik verkeerd heb gedaan?!? Dus geen service bieden, iets aanpassen zonder toestemming dan ook nog de klant de schuld in de schoenen schuiven!?! Absoluut geen service! Erg ontevreden over deze werkwijze, op deze manier verliest men een trouwe klant. Ontdaan hierover.

Gewenste Oplossing:

Ik ben pas tevreden als bij mijn bestelling de betaaloptie wordt aangepast van gespreid betalen naar achteraf betalen na ontvangst. Dus de optie die ik bewust had gekozen, wordt gehandhaafd waardoor ik de rekening meteen kan betalen en niet tegen mijn wil een krediet moet betalen met bijbehorende (hoge) rente. Dan stuur ik nog liever alles terug verliezen ze een trouwe klant.