Klacht: Zit de hele avond te wachten op de levering komt niks

Samentha op 07 juni 2013 over Wehkamp in de categorie Online Warenhuizen

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Wehkamp has resolved this complaint
Klacht opgelost op 7 juni 2013
Reactie van het bedrijf:

07-06-2013 Afdeling Customercare heeft telefonisch contact opgenomen en gaat klacht melden aan de bezorgdienst Selektvracht.

Bedrijf Wehkamp
Categorie Online Warenhuizen
Status Opgelost
Datum 7 juni 2013

Een klant van Wehkamp heeft een E-reader besteld voor een cadeau en koos voor levering in de avond tussen 18.00 en 21.00 uur. Na een avond wachten bleek het pakket als geweigerd te zijn gemeld, terwijl de klant thuis was. De levering is nu verplaatst naar de volgende dag, maar de klant heeft spijt van de keuze voor thuisbezorging.

Mijn Klacht:

Ik heb bij wehkamp een E reader bestelt als kado voor iemand.
Ik heb er speciaal voor gekozen het pakket thuis te laten bezorgen in de avond tussen 18.00 en 21.00 .
Het was de bedoeling deze morgen kado te doen ,daarom heb ik hem bij wehkamp besteld en om zeker er van te zijn dat we het pakket zouden krijgen heb ik het thuis laten bezorgen .
Zitten hier dus de hele avond te wachten .
Niks dus ! Nu staat er in de in de status dat het pakket geweigerd is en daaronder dat er niemand thuis was .
Dit is dus echt niet waar .nu leveren ze morgen maar aangezien ik het morgen nodig heb en er niemand thuis is kan ik dus straks er weer achter aan gaan .
Heb spijt dat ik het niet gewoon naar een afhaalpunt heb laten gaan ,nu zit je voor niks thuis en je hebt nog niks ook !

Gewenste Oplossing:

Dat het morgen op een ander adres tussen 9.00 en 17.00 geleverd word

Bericht van Robin van Klacht.nl

12 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Wehkamp over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

12 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Wehkamp in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

12 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Wehkamp een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Wehkamp

Heeft op 07 juni 2013 om 09:56 geantwoord

Geboden Oplossing:

07-06-2013 Afdeling Customercare heeft telefonisch contact opgenomen en gaat klacht melden aan de bezorgdienst Selektvracht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

12 jaren geleden - De melder van de klacht heeft zojuist de oplossing van Wehkamp beoordeeld.

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM