Mijn Klacht:
Op een maandag een bestelling geplaatst, dinsdag een compleet verkeerd product binnen gekregen. Het bestelde product was een paar schoenen, echter kreeg ik een shirt binnen. Wehkamp gemaild en een dag later een mail terug gehad, ze vonden dit vervelend en vroegen of ik de bestelling alsnog wou ontvangen, ook kreeg ik een kortingsbon, wat netjes was. Echter kon ik niet opnieuw bestellen aangezien dat andere bedrag nog open stond van de de verkeerde bestelling de retour ging. Ik had de bestelling eigenlijk al dinsdag nodig, dus maar even via een andere account de schoenen alsnog besteld. De dag na deze bestelling de schoenen alsnog niet ontvangen, terwijl ze die avond bezorgd zouden worden en ik ook al een bevestiging van verzending had ontvangen. Toen ik de chat klantenservice hier over berichten vonden ze dit “heel vervelend maar konden ze verder niks voor mij betekenen, dit was een andere afdeling hun verantwoordelijkheid”. Fijn, ik zat dus weer zonder de schoenen en we waren al 4 dagen verder. Later alsnog met een andere werknemer van de chat gepraat en deze zei dat ze geweigerd waren maar zij verder niet wist hoe of wat, (ik zou er nog wel een mailtje over ontvangen die ik overigens nog niet heb gehad) en of ik nog andere vragen had. Alle werknemers zeiden iets anders en geen eentje kwam met een gepaste oplossing en het kwam er op neer dat ik de schoenen ooit wel of niet zou zien verschijnen. Een gepaste oplossing of in ieder geval een uitleg over waarom de bestelling is geweigerd en ik hier niks over wist. De bestelling was namelijk gewoon verzonden naar mijn weten.
Gewenste Oplossing:
Schoenen graag alsnog zsm ontvangen
(10)
