Mijn Klacht:

Op 7 november probeerde ik online een aanvraag te doen voor gespreid betalen. Ik wilde graag een Macbook op deze manier bestellen. Toen ik het ‘inkomstenformulier/aanvraag’ had ingevuld en wilde versturen liep de pagina bij mij vast. Toen ik het opnieuw probeerde in te vullen opende de pagina gewoon helemaal leeg/kon ik het opnieuw invullen. Weer liep de pagina vast. Ik dacht toen: ‘laat ik even de klantenservice bellen’. Ik was benieuw of het goed doorgekomen was en legde ook uit dat de optie gespreid betalen niet meer te vinden was tussen de betaalopties. Zij zei toen dat het misschien bij haar wel mogelijk was. Uiteindelijk zei ze dat zij de macbook wel kon bestellen. Ik ging er destijds dus vanuit dat het gewoon via de gespreid betalen manier geregeld werd. Kortom de volgende dag had ik de macbook in huis.

Paar dagen later keek ik op mijnWehkamp of ik alvast iets af kon lossen. Tot mijn grote verbazing stond er onder het gespreid betalen knop helemaal niets. De klantenservice bellen dan maar. Hier vertelde het meisje/vrouw mij dat het besteld is onder achteraf betalen (factuur), kortom ik moet het binnen 14 dagen voldoen. Dit was niet mijn bedoeling. Toen ik vervolgens aangaf dat het betalen voor mij een probleem werd, kreeg ik te horen dat mijn aanvraag niet goedgekeurd was en dat zij hier verder niks aan kon doen. Info stond natuurlijk in de algemene voorwaarden. Ja ik weet dat er een aanvraag voor gedaan moet worden. Ja ik weet dat dit afgekeurd kan worden. Maar destijds toen ik de aanvraag verstuurde liep de site immers vast en heb ik hierover gebeld. De klantenservice medewerker heeft mij toen blijkbaar verkeerd begrepen en achteraf betalen als optie aangetikt. Ik was onder de veronderstelling dat zij mijn aanvraag kon zien op dat moment, en daarom ook zei dat zij dit verder af kon handelen. Ik ging er dus vanuit dat zij de aanvraag handmatig sneller kon verwerken. Het kwam zelfs over alsof het vreemd was dat ik niet wist dat de klantenservice hier helemaal geen inzicht in had.. Ik bel en vertrouw het woord van de medewerker. Daarnaast weet ik 100% zeker dat ik heb aangegeven dat het om gespreid betalen ging/heb ook heel duidelijk aangegeven dat mijn ‘inkomstenformulier/aanvraag’ vast liep. Hier belde ik immers in eerste instantie voor. Genoeg signalen om te weten dat ik het over de gespreid betalen optie had neem ik aan..

Tien minuten na dit gesprek heb ik weer teruggebeld en aangegeven dat het mij niet lekker zat. De vrouw aan de lijn gaf aan dit vervelend te vinden en bood tenminste heel vriendelijk aan dat ik het bedrag een weekje later (27 november) in zijn geheel over mag maken. Het is dan immers einde van de maand en heb dan in principe voldoende geld om dit bedrag over te maken.

Stel de klantenservice medewerker had mij destijds wel goed begrepen, dan had zij mij dus kunnen vertellen dat ik een reactie van de ‘aanvraag/inkomstenformulier’ af moest wachten. Dan had ik daarna dus blijkbaar een afwijzing kunnen ontvangen. In dit geval had ik eind december de laptop alsnog bij jullie besteld en had ik in tussentijd gewoon een laptop van een familielid geleend. Ik wilde graag gebruik maken van deze mogelijkheid omdat mijn oude laptop het plots heeft begeven en ik eerlijk gezegd niet zo’n groot bedrag standaard op mijn rekening had staan.

Paar dagen later heb ik een mail naar de klantenservice gestuurd met het hele verhaal en de mededeling dat ik het er alsnog niet mee eens was. Vervolgens kreeg ik een mail terug met een link naar een formulier om een betalingsregeling te treffen. Deze heb ik netjes ingevuld en vervolgens op vrijdag 17 november naar [email protected] verstuurd. Bovenaan dit formulier staat dat ik binnen drie werkdagen reactie krijg. Driemaal raden wie nu op 24 november nog steeds geen reactie heeft…. Ik voelde het natuurlijk alweer aan mijn water en de zeur die ik mij inmiddels voel heb net even weer gebeld. Er werd mij even verteld dat ze mijn mail door heeft gestuurd naar de juiste afdeling… Pardon?!? Het was nog niet eens op de juiste afdeling?!? De deadline voor het betalen komt steeds dichterbij en ben nog niks opgeschoten.

Ik weet niet of hier iets gedaan mee kan worden en ik ben normaal absoluut geen zeur, maar ik hoop in ieder geval dat er bij de klantenservice beter geluisterd gaat worden naar bellende klanten. Mijn oorspronkelijke plan was dat ik met het gespreid betalen het bedrag eind december afbetaald zou hebben. Dat wordt dus nu de komende maand letterlijk als een student zo zuinig gaan leven om de laptop in 1x te betalen, puur omdat ik vertrouwde op de klantenservice medewerker… Zoals ik al aangaf, als zij beter had geluisterd en de signalen zoals ‘mijn aanvraag loopt vast’ had begrepen, had zij mij kunnen vertellen dat ik de aanvraag af moest wachten. Dan was het blijkbaar vervolgens gewoon afgekeurd en dan had ik eerst gespaard en ondertussen een laptop geleend.. Dat wordt nu krom liggen in de decembermaand.

Ik heb totaal geen vertrouwen meer in de gang van zaken. Ik ga aankomende maandag het complete bedrag in 1x overmaken. De reden waarom ik ook zo op mijn hoede ben is omdat het een geldzaak betreft. Het gaat hier namelijk niet om 10 euro. Ik voel gewoon aan mijn water dat dit niet goed gaat komen. Dus om geen problemen meer te krijgen heb ik besloten om het niet meer verder af te wachten en het hele bedrag te betalen.

Gewenste Oplossing:

Ik weet oprecht niet wat er nog gedaan kan worden om het goed te maken. Ik betaal het bedrag, en heb dan verder niets meer met jullie te maken. Jullie naam is bij mij in het slechte dagbeeld gaan staan.