Mijn Klacht:

Geachte,

7 maart 2020 hebben we een airfayer besteld,die hebben we 8 maart ontvangen.
Na 1,5 week gebruikt te hebben kwam er rook uit en stonk verschrikkelijk.
Na een tekefonisch gesprek met 1 van de medewerksters moest het product opgestuurd worden voor reparatie ???????? Reparatie een airfrayer van nog geen 1,5 wwek oud..waarom geen nieuwe??voor zon mega groot bedrijf
Zo gezegd zo gedaan het product is opgehaald voor reparatie op 23 maart 2020 na het weekend want had de klacht al eerder vermeld.en gelukkig had ik het ontvangstbewijs bewaard.
1 week na dat het product opgehaals was kregen we een mail met koeienletter!!!WAAR BLIJFT HET PRODUCT!!ja die was al lang en breed terug gestuurd.en met een foto van het onvangstbewijs stuurde ik een mail terug.
Raar want een dag daarna was het product in goede orde ontvangen nadat ik een reactie met foto had gemaild..
Na 2 telefonische gesprekken van 2x 30 min en van het kastje naar de muur gestuurd kregen we gisteren 17 april de airfrayer binnen ..nou gewoonweg schande !!!beschadigd en stinken niet normaal!!gelukkig is het product niet betaald want dan is bijna €200 lettelijk weggegooid geld.
Mijn man belde ern medewerkster en oja weer 30 miin aan de telefoon met de klacht dat de airfrayer weer niet in orde was dat de airfrayer stonk en beschadigd was..zo hebben wij de airfrayer niet terug gestuurd en kan ook niet van 1,5 week oud..zoals ik de airfrayer ingepakt had zo kregen we het product ook weer teruggestuurd precies hetzelfde en net ook ofat het een gebruikte was..het telefoon gesprek liep niet vlekkeloos en de medewerkster verbrak de verbinding echt respectloos.
Vandaag hebben we de airfrayer retour gedaan via primera €15 euro betaald,maar dat geeft niet daar laat ik me niet voor in mijn nek kijken.
Wij zijn al jaren klant bij jullie,we bestellen regelmatig en betalen netjes zoals het hoort.
Altijd tevreden geweest met de goede service,maar dit slaat de spijker op zijn kop.
Een product van 1,5 week oud van nog geen €200 euro word zo moeilijk over gedaan,terwijl we recht hebben op een compleet nieuwe airfrayer en daar is geen discusdie over mogelijk want zo gaat het namelijk overal als het product niet werkt of goed is dat je een nieuwe ontvangt ipv te laten repareren.

fam van den elzen

Gewenste Oplossing:

Wij zijn tevreden als het problerm opgelost zou worden met een nieuwe aifrayer zoal het hoort

Beoordeling 1/10 (10)

Klacht is niet opgelost!!!,weet niet hoe jullie daarbij komen? Eerst klanten aan het lijntje houden.. na 500x telefonisch contact te hebben gehad van een wachttijd van min 20 min..en uiteindelijk 2 maanden verder!!.geen product!!! En jullie sturen dat de klacht is opgelost..ga aub eerst goed te werk en en zorg dat de medewerkers de goede informatie krijgen zodat de klanten niet van het kastje naar de muur gestuurd worden..zeer ontevreden zoals ik al eerder vermeld heb..