Mijn Klacht:
Goedemiddag wehkamp.nl
Afgelopen dagen heb ik al contact gehad met zowel klantenservice als customer care welke naar mijn idee het er nogal makkelijk vanaf proberen te brengen en weinig kennis van zaken lijkt te zitten.
Betreft hier het volgende. Oktober 2016 een Wicker Loungeset aangeschaft bij jullie a 600 euro, oorspronkelijk 1000 euro, maar net na de zomer kopen scheelt nogal. Op dat moment was mijn huis nog in aanbouw, en tuin was er nog niet.
Zomer 2017 is de loungeset uiteindelijk pas uitgepakt en in gebruik genomen.
In de winter heeft de bank netjes in de schuur gestaan bij mij.
Helaas is het nu zo dat de bandjes van het wicker, spontaan scheuren als je op de bank gaat zitten.
Naar mijn idee is Wicker een duurzaam product en onderhouds vrij, wat ook in de artikel vermelding stond.
Het lijkt mij dat een loungeset langer als 2 zomers gebruikt moet kunnen worden.
Echter is de klantenservice het hier niet mee eens, daar ik een standaard email kreeg met de melding dat er 1 jaar fabrieksgarantie op het artikel zit, welke inmiddels is verlopen. Hierop gebeld met de klantenservice welke het verder zou sturen naar een andere afdeling.
Vandaag ben ik gebeld door een medewerker van customer care welke mij meteen wilde vertellen dat het 1e mailtje juist was en de claim werd afgewezen. Hierop ben ik tegenin gegaan en een aantal argumenten aangedragen, waaronder het puntje wettelijke garantie. Hier leek ze uberhaupt niet mee bekend te zijn, en heeft vervolgens een aantal onjuistheden proberen te verkondigen, waarvan ze zelf niet wist waarvan het vandaan kwam dan wel op gebaseerd was. Echter aangezien ze het gesprek beu was, zou ze het met een collega bespreken en mij terugbellen.
Een aantal uur later teruggebeld met dezelfde mededeling dat er maar 1 jaar garantie op zit, en mijn claim op basis van de algemene voorwaarden werd afgewezen. Verder wilde ze niet toelichten op welke artikel etc, waarna ik haar nogmaals heb gewezen op wettelijke garantie wat anders is als fabrieksgarantie. Vervolgens heb ik gevraagd of ik een collega kon spreken waar ze mee heeft overlegd, dan wel een leidinggevende van haar, waarop ze vermelde dat dat niet kon omdat men in een bespreking was, en ook het argument dat deze mensen in een ander pand zitten werd aangedragen. Later gaf ze min of meer toe dat ze maar wat aan het zeggen was omdat ik het haar wel erg moeilijk maakte), oftewel gewoon liegen, wat in lijn is met het eerste telefoongesprek waarbij onzin argumenten werden aangedragen door haar en niet in lijn met de wet. Ik wilde nogmaals mijn argumenten uitleggen echter Hier stond ze echter niet voor open en heeft vervolgens de verbinding verbroken.
Tegelijkertijd een mail ontvangen dat het op basis van de algemene voorwaarden wordt afgewezen, zonder specificatie en dat ik maar een geschil in moet dienen (a 50 euro kosten.
Conclusie: vindt u het normaal dat een loungeset die zeer weinig wordt gebruikt na 2 zomers er de brui aan geeft? En vervolgens er een zeer ondeskundig iemand op de customer care onzin verkondigt en zonder onderbouwde reden alles afwijst en de telefoon er op legt?
Met vriendelijke groet,
Christiaan
Gewenste Oplossing:
Als de wettelijke garantie wordt erkend door wehkamp, en een correcte oplossing wordt aangedragen voor een niet deugdelijk tuinmeubel.
(10)
