Klacht: wel opgepakt niet opgelost

bosgos op 06 januari 2015 over Wehkamp in de categorie Online Warenhuizen

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Wehkamp has resolved this complaint
Klacht opgelost op 6 januari 2015
Reactie van het bedrijf:

06-01-2015 Wij gezien gezien dat u de bestelling inmiddels heeft geannuleerd. U ontvangt nog een excuus e-mail van onze klantenservice. Met vriendelijke groet, Webcareteam wehkamp.nl

Bedrijf Wehkamp
Categorie Online Warenhuizen
Status Opgelost
Datum 6 januari 2015

Na herhaaldelijk contact met de klantenservice en extra@home over de levering van een bed, heeft de klager geen oplossing ontvangen. Ondanks beloften van terugbelacties en het vermijden van een wachtlijst, blijft de levering uit, wat leidt tot frustratie over de gekozen vervoerder. De klager wijst op de slechte reputatie van EXTRA@HOME en vraagt om een betere vervoerder.

Mijn Klacht:

ik zou eindelijk vandaag na veel telefoneren meer dan 4 uur in twee dagen met extra@home en bijna 2 uur met de klantenservice maar het bed is er nog niet wel beloofd maar niet bezorgd
ik wordt er moedeloos van men zou terugbellen en laat ik geen wachtlijst hebben maar toch bellen ze me niet
nee, grote stukken via extra@home
ik blijf zeggen niet doen
laten ze maar eerst een betere vervoerder opzoeken.
daar gaat namelijk het meeste fout en die vervoerder heet EXTRA@HOME en ja hoor een onderdeel van PTT en TNT firma’s die al geen goede naam hebben in de buitenwijken

Gewenste Oplossing:

op tijd leveren zoals is afgesproken

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Wehkamp over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Wehkamp in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Wehkamp een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Wehkamp

Heeft op 06 januari 2015 om 15:17 geantwoord

Geboden Oplossing:

06-01-2015
Wij gezien gezien dat u de bestelling inmiddels heeft geannuleerd.
U ontvangt nog een excuus e-mail van onze klantenservice.
Met vriendelijke groet,
Webcareteam
wehkamp.nl

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM