Mijn Klacht:
Op 18 juli hebben we een Bank gekocht bij wehkamp en direct betaald. de Levertijd was drie weken. Na vier weken geen bericht van Wehkamp te hebben ontvangen hebben we maar eens gebeld met Wehkamp en kregen we te horen dat de bank uitverkocht was. Uiteraard waren we erg verbaasd over deze mededeling. Waarom belt Wehkamp ons dan niet? lijkt me niet echt klantvriendelijk. We konden een andere bank uitkiezen. Dit is voor ons geen optie we hebben een bank uitgekozen en betaald, Wehkamp dient deze te leveren, dus nogmaals gebeld en toen kregen we de mededeling dat wehkamp echt niet kon leveren. vervolgens maar een klacht ingediend bij de klachten afdeling. Deze kwam met een in onze ogen kul verhaal over het bestel systeem. kort gezegd was de mededeling; ” klant u kunt wat ons betreft de boom in”. na verheldering gevraagd te hebben reageert de klachtenafdeling niet meer. kortom ons gevoel is dat Wehkamp graag het geld van je rekening grist maar problemen oplossen is heeft geen prioriteit. Het vertrouwen in Wehkamp is geheel weg.
Gewenste Oplossing:
wanneer de door ons betaalde bak geleverd wordt of een passende oplossing. Excuses voor de gang van zaken zou ook op zijn plaats zijn.
