Mijn Klacht:
Ik heb op 10-2 een betaling gedaan aan Wehkamp. Vervolgens krijg ik half februari bericht met een herinnering. Heb via contactformulier aangegeven dat dit betaald is, met alle betaalgegevens er bij.
Mail terug ontvangen dat ze een betaalbewijs nodig hebben. Logisch op zich.
Heb dit meteen geregeld en gemaild. Vervolgens een week niets gehoord, via Twitter contact opgenomen, zou snel antwoord moeten krijgen. Weer niets.
Een paar dagen later word ik gebeld door debiteurenbeheer, of ik weet dat er nog een betaling openstaat. Gezegd dat dit reeds betaald is en dat ik er een beetje moe van word dat ze klantenkaarten blijkbaar niet goed invullen, anders had ze dit kunnen zien en mij niet onnodig hoeven bellen.
Weer een mail gestuurd naar de klantenservice met het betaalbewijs. Vervolgens wéér een herinnering ontvangen. Heb toen het telefoonnummer op de brief gebeld en mijn beklag gedaan. Heb een mailadres gekregen waar ik het betaalbewijs nog eens naartoe kon sturen: [email protected]. Ik zou nu toch echt snel antwoord moeten hebben. Na 5 werkdagen nog steeds geen antwoord ontvangen… Ontzettend slechte service, van het kastje naar de muur gestuurd en vervolgens niets meer horen… Zo hou je je klanten wel tevreden ja…
Gewenste Oplossing:
Wanneer dit eindelijk opgelost is... En ik geen herinneringen en aanmaningen meer ontvang.
