Mijn Klacht:
Ik heb op 23/06 3 potten van 10L witte muurverf besteld. Deze ging 2 dagen later geleverd worden. Ik ontving echter niets. Ook niet de volgende dag. Na een telefoontje meldden ze me dat het pakket verkeerdelijk gesorteerd was. Daar het bezorgadres een school was, heb ik hen op de hoogte gesteld dat deze dicht ging op 1 juli en liet dus het bezorgadres wijzigen, dit was geen probleem. Volgende dag was mijn pakket er nog steeds niet, wederom gebeld. Ik bekeek mijn mails en vond ook geen pakketnr of iets dergelijks om zélf ook het pakket te kunnen volgen bij DHL. Enkel een bestelnr.
Na enkele dagen blijft mijn bestelling uit. Als ik bel spreken ze intern elkaar tegen: volgens de ene is het reeds bezorgd, volgens de andere is er vertraging. Ook zegt de ene dat er zeker zal worden terugbetaald, maar laatste mails wijzen erop dat ik mijn geld (134 euro!) niet zal terugkrijgen omdat ik de bestelling niet kan retourneren. 1 pot verf zou zijn afgegeven aan het oude bezorgadres, de andere 2 zouden nog bij DHL zijn.
Gewenste Oplossing:
Mijn vertrouwen in Wehkamp zou hersteld zijn, indien ik het betaalde bedrag terug op mijn rekening krijg. Als klant werd mij beloofd binnen 2 dagen mijn bestelling te hebben, 2 weken later heb ik nog steeds niets. Op andere onlineshops heb ik hier nooit een probleem mee gehad.
