Mijn Klacht:
2 jongens jassen gekocht voor 35eu per stuk. Is cadeau gedaan voor mijn neefjes in het buitenland. Uiteindelijk te horen gekregen dat het hen niet pastte zoals een jongensjas hoort te passen (beiden maat 176). Kunnen het niet houden. Weer teruggestuurd naar mij in de hoop dat ik het retourneren of ruilen. Hierover gebeld naar Wehkamp. Wat krijg ik te horen? Dat ze niks voor me kunnen doen. Gezien ik de plastic zakjes niet bewaard heb, en daar mijn gegevens op staan, kunnen ze het niet van me terug nemen. Prijskaartjes hangen er nog aan en ik heb aankoopbewijs EN de pakbon. Sorry, maar is dan een
plastic zakje belangrijker?? Ik krijg van de medewerkster te horen dat ze na overleg niks voor mij kan betekenen. Ik vraag nogmaals heel lief of er écht geen nogelijkheden zijn om mij als klant tevreden te houden? Nee helaas zegt ze. Nu weet ik dat zij er niks aan kan doen, ze is maar een medewerkster in dienst. Maar sinds wanneer is dit normaal? Wordt er zo om gegaan met klanten? Klantvriendelijkheid staat bij wegkamp HELEMAAL NIET op nummer 1. Schandalig hoe ik zonder een oplossing werd geholpen (wat je tot zover ‘hulp’ kunt noemen. Het is een groot internet bedrijf met heel veel geld en heel veel klanten en ze kunnen zogenaamd niks voor mij betekenen? Maar als ik een klacht zou hebben, dan was het vast een ander verhaal geweest. Wat is hier dan het daadwerkelijke verschil? Omdat ik de plastic zakjes niet meer heb? Lariekoek! Is gewoon een tactisch manier om mij als klant NIET tegemoet te komen. Ik zal daarom toekomstige klanten waarschuwen voor de onklantvriendelijkheid en 2 keer laten nadenken voordat ze iets bij wehkamp bestellen.
Gewenste Oplossing:
Ik ben tevreden als ik iets van vergoeding krijg en het liefst mijn geld terug gezien het kledingaanbod van Webkamp niet past in het soort van wat ik zoek.
(10)
