Mijn Klacht:
Op 11 februari heb ik een bestelling geplaatst bij Wehkamp, deze zou verzonden worden via DHL. Deze bestelling is kwijtgeraakt. Nu heb ik Wehkamp in eerste instantie verzocht het geld van de niet geleverde artikelen terug te betalen. Men wil eerst hun ingestelde onderzoek afwachten en op basis van de uitkomst mijn geld terug krijgen.
Aangezien ik niet wil wachten op hun onderzoek vervolgens vervolgens verzocht om mijn bestelling te herroepen op basis van de Wet koop op afstand. Ook dit was niet mogelijk, vanwege dit onderzoek. Wat vreemd is. Herroepen zou mijns inziens altijd mogen.
Ook was de klantvriendelijkheid bij medewerkers echt ver te zoeken.
Totaal niet behulpzaam, maar alleen verbergen achter het onderzoek, een chatgesprek werd zelf abrupt verbroken, toen ik vroeg hoe ik kan herroepen.
Kortom ik kan op geen enkele wijze mijn geld terugkrijgen, alvorens Wehkamp een onderzoek heeft afgerond. Dat lijkt mij de omgekeerde wereld.
Gewenste Oplossing:
Ik wil graag dat Wehkamp, per direct, mijn geld terugbetaald.
(10)
