Mijn Klacht:
Ik heb een naaimachine bij de Wehkamp besteld welk binnen een paar weken na ontvangst ermee ophield. Ik had de naaimachine toen maar 2 keer gebruikt om 2 kapotte spijkerbroeken te repareren. Daarna poef deed de naaimachine het niet. Na een productklacht in te hebben gevoerd op de website, werd de naaimachine opgehaald. Ik stuurde daarbij nog een Facebook bericht om aan te geven dat ik het product niet meer vertrouw. Een product welk nieuw is kan niet na 2 keer spijkerbroeken naaien kapot gaan en dat ik wenste om geld bij te betalen voor een wat duurdere naaimachine. Via Facebook kreeg ik een bericht terug waarin stond dat de reparatieafdeling zal gaan kijken of de naaimachine terug genomen kan worden zodat ik een andere naaimachine kan uitzoeken. Vervolgens nooit meer wat gehoord van de afdeling.
Totdat de bezorger voor de deur stond met.. Ja hoor de gerepareerde naaimachine. Van te voren had ik nog met de telefonische klantenservice gebeld om Wehkamp te verzoeken om de naaimachine niet naar mij retour te sturen. Maar goed er werd een verhaal aangehangen dat het product straks als nieuw retour komt en dat het dan haast onmogelijk stuk zou kunnen gaan. Na te hebben aangekaart dat mijn nieuw aangekochte naaimachine langer bij de reparateur zou liggen dan dat ik het zelf gebruikt werd, werd mij verteld dat het best snel zou gaan. Oke, nouja je bent het er niet mee eens, maar ga er maar eens tegenin. Nou er zat niks anders op dan te wachten.
Na het product retour te hebben gekregen, wat denk je?
Jahoor de eerste keer dat ik de naaimachine had gepakt om een rok om te zomen hield de naaimachine WEER op met functioneren. Daarna 2 KLACHTEN e-mail naar Wehkamp gedaan. Want na de eerste e-mail krijg ik een standaard afwimpel-mailtje. Daar heb ik dus op gereageerd, met de opmerking dat er totaal niet inhoudelijk wordt gereageerd op mijn klacht. Maar het lijkt gewoon alsof ik tegen dovemansoren praat. Tot 2 maal aan toe een standaard e-mail, waarbij de medewerkers niet eens ingaan op mijn klacht. Het kwam allemaal neer op \’\’Nou u moet gewoon niet zeuren en wachten\’\’. Ik begrijp je klacht, maar helaas pindakaas voor u\’\’
Ik vind het gewoon absurd. Dan wil je iets netjes oppakken door rechtstreeks bij de verkoper te klagen. En dan wordt je tot 2 keer aan toe afgewimpeld. Nou Wehkamp er klopt niks van wat er op jullie website staat vermeld over de tevredenheid van klanten. Want ik hoor zeker niet bij de zogenaamde klanten die een zeer goed score aan Wehkamp geven.
Wehkamp scoort bij mij op gebied van klantenservice een dikke onvoldoende Dit omdat er niet geluisterd wordt naar de klant. Ik voel mij niet serieus genomen door jullie en ik vind het zonde Wehkamp, want ik ben al jaren een tevreden klant geweest.
Gewenste Oplossing:
Ik wil op korte termijn graag een andere naaimachine eventueel met bijbetaling.
