Mijn Klacht:

Onlangs heb ik een Espresso-machine gekocht. Doordat mijn vriendin en ik grootgebruiker zijn en ons vorige apparaat al na 3 jaar de geest had gegeven, wilden wij ons goed voorbereiden en reviews doorlezen voor aanschaf. We besloten te gaan voor de Melitta Cafeo CI die bij Wehkamp als voordeligste uit de bus kwam. levering was snel en correct. Alles ging daarbij goed.
Na enkele weken verzocht Wehkamp mij een review te schrijven. Aangezien ik reviews gebruik om mijn keuze te bepalen vond ik het een goed idee om mijn ervaringen te delen met eventuele toekomstige kopers. Het bevreemde mij echter dat ik mijn review niet terugzag op de site van Wehkamp.
navraag bij de klantenservice leidde enkel tot de reactie: ‘hier is de link naar de voorwaarden voor plaatsing van reviews’. Zonder dat de medewerkers van de klantenservice de moeite nemen om mijn tekst erbij te pakken en te controleren of zij mij terecht deze link toesturen.
Dat is namelijk niet zo. Mijn review voldeed in alle opzichten aan hun voorwaarden, het probleem is dat hij niet op alle punten positief was. Misschien dat Wehkamp er een probleem mee heeft dat reviews objectief zijn, maar dat lijkt me juist de basis van een review.

Helaas heb ik al minimaal 4 mails verstuurd naar de medewerkers van de klantenservice met steevast hetzelfde nietszeggende antwoord : ‘het zal wel niet aan de voorwaarden voldoen’. Makkelijk om je als klantenservice op zo’n manier van klanten te ontdoen, maar volgens mij houdt klantenservice in dat je een stapje éxtra zet.
Helaas is dat teveel gevraagd

Gewenste Oplossing:

Ik ben tevreden als medewerkers van Wehkamp mijn review lezen en mij aangeven op welke gronden mijn review wordt geweigerd. En als zij mij deze gronden niet kunnen geven, zie ik alsnog graag plaatsing ervan.

Bovendien zou het de klantenservice sieren als zij de moeite nemen om in toekomst het begrip 'klantenservice' ook in het achterhoofd te houden bij beantwoorden van mails.