Mijn Klacht:
Op 11 juni j.l. heb ik een bestelling gedaan bij Wehkamp. Om precies te zijn één uur later ontving ik een mail met een 15% kortingsactie. Omdat het een grote bestelling was voor meerdere leden van het gezin, die niet altijd tijd hebben om te passen, en de zichtttermijn 14 dagen is, heb ik pas 23 juni contact gehad met een medewerkster. Die stuurde een mail waarin dit stond:
U geeft aan dat het door u bestelde artikel nu in prijs is verlaagd. Als u ons na ontvangst van de artikelen per e-mail laat weten welke artikelen u behoudt, dan kunt u alsnog profiteren van de korting. Geef de bestelnummers en de eventuele maten door en wij sturen u een cadeaubon voor het prijsverschil, die u bij uw eerstvolgende bestelling kunt verzilveren.
Dit heb ik dus gedaan en een dag later kreeg ik een mail met de reactie dat de zichttermijn voor het aanmelden van het prijsverschil zou zijn verstreken. Dus géén korting! Het gaat om een bedrag van 54 euro korting. Dit vind ik nogal een verschil!
Vandaag weer gebeld met de klantenservice en het enige dat ik te horen krijg is dat dit het nieuwe regelement (sinds een paar maanden) van Wehkamp is. Ondanks dat ik aangeef dat de melding van de kortingsactie één uur na mijn bestelling kwam.
Gewenste Oplossing:
Alsnog de korting krijgen.
