Mijn Klacht:
3 april 2015 hebben ik en mijn man, een boxspring en koelkast besteld via wehkamp.nl, we wilden een deel via wehkamp finance afbetaling doen en een deel aanbetalen. Wij hebben een aanbetaling gedaan van € 915,50. De bestelling van 3 april is niet doorgegaan omdat wehkamp toen een storing had. Ons geld was wel al overgemaakt. Meteen de klantenservice gebeld en die wisten ons te vertellen dat we de bestelling nogmaals moesten doen maar de 2 artikelen los van elkaar. De boxspring hebben wij meteen 3 april weer gekocht ook weer met een aanbetaling van 215 euro. We hebben zowat elke dag gebeld naar Wehkamp en naar Wehkamp Finance, elke keer moeten we het verhaal nog een keer doen. En elke keer word er beloofd dat het geld er binnen 3 werkdagen op zou staan. Afgelopen vrijdag 17 april heb ik weer gebeld en toen heeft de dame van de klantenservice mij hoog en laag beloofd dat het geld er binnen een dag op zou staan… weer niet het geval dus. Vandaag 21 april weer gebeld en de dame van Wehkamp Finance moest het weer uit gaan zoeken omdat er niks van klopt. Wij zouden geen recht hebben op onze € 915,50. Nadat ik redelijk boos werd (wel te begrijpen na bijna 3 weken) gaf ze aan dat ze het weer uit moest zoeken….word er moe van, weet wel dat dit de laatste keer is geweest dat ik daar iets heb gekocht.
Gewenste Oplossing:
Ik wil € 915,50 terug + een vergoeding voor de vele telefoon gesprekken naar een 0900 nummer.
