Klacht: Wehkamp weigert code 3 registratie bij BKR te verwijderen.

holland1961 op 14 augustus 2013 over Wehkamp in de categorie Online Warenhuizen

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Wehkamp has resolved this complaint
βœ… Klacht opgelost op 14 augustus 2013
Reactie van het bedrijf:

14-08-2013 De code 3 bij het BKR is juist en wordt niet verwijderd. De financiële afdeling van wehkamp.nl stuurt een brief met uitleg.

Bedrijf Wehkamp
Categorie Online Warenhuizen
Status Opgelost
Datum 14 augustus 2013

Een klant van Wehkamp heeft geklaagd over de plaatsing van een code 3 bij BKR, ondanks dat een eerdere A-2 codering was verwijderd. De klant stelt dat Wehkamp niet heeft aangegeven dat er een negatieve registratie zou volgen bij niet tijdige betaling en dat er geen voorafgaande communicatie heeft plaatsgevonden. De klacht is inmiddels opgelost.

Mijn Klacht:

De A-2 codering die geregistreerd stond bij BKR heeft Wehkamp wel verwijderd zoals in de brief is aangegeven maar ze hebben daarna een code 3(April 2013) geplaatst met de mededeling dat er meer dan 250 euro is afgeboekt.Wehkamp had in die brief ook moeten melden dat de registratie aangepast zou worden.Wij hadden een aantal maanden geleden Dynamiet Nederland ingeschakeld om te kijken of de A2 registratie(in 2004) wel terecht geplaatst was.Na bestudering van het dossier heeft Dynamiet Nederland geconcludeerd dat er geen voorafkondiging van Wehkamp naar ons toe is geweest dat bij niet tijdig betalen er een negatieve registratie geplaatst zou worden

Gewenste Oplossing:

Verwijdering code 3 bij Bkr

Bericht van Robin van Klacht.nl

12 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Wehkamp over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

12 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Wehkamp in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

12 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Wehkamp een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Wehkamp

Heeft op 14 augustus 2013 om 09:15 geantwoord

Geboden Oplossing:

14-08-2013 De code 3 bij het BKR is juist en wordt niet verwijderd. De financiële afdeling van wehkamp.nl stuurt een brief met uitleg.

Bericht van Robin van Klacht.nl

12 jaren geleden - De melder van de klacht heeft zojuist de oplossing van Wehkamp beoordeeld.

holland1961

Heeft op 14 augustus 2013 om 15:35 geantwoord

Met de mededeling van Wehkamp dat de code 3 registratie niet wordt verwijderd is er in wezen helemaal niets opgelost.Wij wachten de brief van Wehkamp af met de uitleg.Nav de uitleg die in de brief is vermeld volgt er een reactie van onze zijde.

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM