10 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Wehkamp over deze klacht.

10 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Wehkamp in behandeling genomen

10 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Wehkamp een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

10 jaren geleden - WK12925571 9753ea Er staat al bijna een week dat hij in het reparatiecentrum ligt. Dit lijkt mij erg overbodig aangezien de reparatie maximaal 60 minuten duurt en onderdelen ruim op voorraad zijn.

10 jaren geleden - Goedemorgen Kees, Het artikel is op 27 oktober bij ons aangekomen. Zoals eerder aangegeven kan een reparatie tot 21 dagen in beslag nemen. Ik begrijp dat het erg vervelend is dat het artikel niet sneller gerepareerd kan worden. Echter wil ik je aanraden de reparatie af te wachten, wij kunnen dit proces niet versnellen. Indien de reparatie na 21 dagen niet afgesloten is, horen we graag van je. Met vriendelijke groeten, Wehkamp.nl webcare team

10 jaren geleden - Goedemorgen Kees, Het artikel is op 27 oktober bij ons aangekomen. Zoals eerder aangegeven kan een reparatie tot 21 dagen in beslag nemen. Ik begrijp dat het erg vervelend is dat het artikel niet sneller gerepareerd kan worden. Echter wil ik je aanraden de reparatie af te wachten, wij kunnen dit proces niet versnellen. Indien de reparatie na 21 dagen niet afgesloten is, horen we graag van je. Met vriendelijke groeten, Wehkamp.nl webcare team

10 jaren geleden - Als jullie op z'n minst even informeren bij Zes Goes over de status van de reparatie. Een beetje service had ik wel verwacht, verschuilen achter de richtlijnen is niet altijd de juiste oplossing. Ik weet wel dat ik nooit weer iets bestel qua elektronica bij jullie.

10 jaren geleden - Goedemorgen Kees, Ik begrijp uit je reactie, dat je het heel erg vervelend vind dat het niet duidelijk voor je is, wat de status van je reparatie is. Ik heb de status van je reparatie nagekeken, en ik kan zien dat de telefoon op 27 oktober 2015 ontvangen is op de geautoriseerde reparatieservice van Samsung. Je kan de klacht online volgen door naar de website van Wehkamp te gaan. Klik op het kopje service en contact, en kijk onder het tabblad "mijn reparatie". Je kan je servicenummer WK12925571 intoetsen om te kunnen inloggen. Ik hoop je voldoende geïnformeerd te hebben, Met vriendelijke groeten, Wehkamp.nl webcare team

10 jaren geleden - Hallo Frits, Ik denk niet dat het duidelijk overkomt wat mijn bedoeling is. Ik heb contact gehad met Zes Goes, hun bevestigen dat mijn toestel is aangekomen daar, maar willen aan mij niet vertellen hoever ze hiermee zijn. Aan een medewerker van Wehkamp willen ze dit wel word mij verteld. Ik zou graag op z'n minst graag zien dat jullie even bellen voor mij om te kijken hoever het is. Als ik mijn toestel niet voor vrijdag terug kan ontvangen moet ik een nieuwe kopen omdat ik zaterdag naar het buitenland vlieg. 21 dagen reparatie is voor een telefoon wel heel erg veel. Als ik mijn telefoon naar de lokale reparateur had gebracht was ik voor 49 euro klaar geweest binnen 1 uur. Hiervoor heb ik niet gekozen omdat dan mijn garantie vervalt.

10 jaren geleden - Beste Kees, Ik zie nu pas je eerdere reactie, excuses. Ik begrijp dat je graag ziet dat wij meer actie ondernemen om het proces te versnellen. Uiteraard houden wij alle statussen van reparaties in de gaten en ondernemen actie indien het te lang duurt. Op dit moment kunnen wij de reparatie niet versnellen, omdat het nog ruim binnen de 21 dagen zit. We begrijpen dat dit voor jou teleurstellend is. Zeker nu je naar het buitenland gaat en je een telefoon nodig hebt. Onze excuses voor het ongemak. Met vriendelijke groeten, Wehkamp.nl webcare team

10 jaren geleden - Hallo Frits, Versnellen is niet mijn bedoeling geweest. Het enige wat ik wil is duidelijkheid. Kan ik mijn telefoon voor zaterdag terug hebben of niet. Ik heb geprobeerd hier achter te komen, maar aan de klant mag niks verteld worden door zes goes. Nogmaals, zouden jullie kunnen informeren over de status van de reparatie bij zes goes?

10 jaren geleden - Wij hebben ook aangegeven bij Zes Goes de status op te willen vragen, maar dan hebben wij wel de postcode nodig waar de klacht op geregistreerd staat en het WK nummer die je hebt gekregen. Wil je deze sturen? Dan kunnen we wat voor je doen. Met vriendelijke groet, wehkamp.nl webcare team

10 jaren geleden - klantnumer: 34704767 Fac. datum: 23-09-2015 Artikel nr.: 496130 Postcode: 9753ea servicenummer WK12925571

10 jaren geleden - Hallo Frits, Is er al contact geweest met Zes Goes? KR

10 jaren geleden - Inmiddels 3 november, is er al iets bekend Frits? KR.

10 jaren geleden - Goedemiddag Kees, Graag had ik dit telefonisch met je besproken maar ik kreeg je voicemail. Ik heb geinformeerd bij de reparatiedienst en zij geven aan dat de reparatie nog niet afgerond is, hierdoor zal het niet lukken de telefoon voor zaterdag terug te zenden. Begrijpelijk dat dit vervelend is aangezien je zaterdag naar het buitenland gaat. Ik raad je aan de reparatiestatus in de gaten te houden, zodra de reparatie afgerond is wordt de reparatiestatus aangepast. Excuses voor het ongemak en ik wens je nog een fijne dag. Met vriendelijke groet, webcareteam wehkamp.nl

10 jaren geleden - Wehkamp heeft dit uiteindelijk heel netjes opgelost!

10 jaren geleden - Goedemiddag Kees, Ik zie dat je inmiddels contact hebt gehad met een collega. We horen het graag als je nog verdere vragen hebt. Met vriendelijke groeten, webcareteam wehkamp