Klacht: Wehkamp – Schuld afbetaald en afgemeld bij BKR maar geen einddatum

Merdzanovich op 05 februari 2020 over Wehkamp in de categorie Online Warenhuizen

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Wehkamp has resolved this complaint
Klacht opgelost op 5 februari 2020
Reactie van het bedrijf:

Goedemiddag, Wat vervelend om te lezen dat het BKR nog niet op de hoogte is gesteld. Ik zoek dit graag voor je uit. Wil je ons een e-mail sturen met jouw klantnummer en een korte omschrijving van de klacht? Deze...

Klanttevredenheid: 1.0/10 ★☆☆☆☆
Bedrijf Wehkamp
Categorie Online Warenhuizen
Status Opgelost
Datum 5 februari 2020

Een klant heeft zijn openstaande schuld van 6000 euro aan Wehkamp afbetaald via een incassobureau en ontving bevestiging dat de schuld was voldaan. Ondanks deze bevestiging staat de status bij het BKR nog steeds als lopend, en de klant verzoekt Wehkamp om hulp bij het actualiseren van deze informatie. Bij gebrek aan actie overweegt de klant juridische stappen te ondernemen.

Mijn Klacht:

2 maanden geleden heb ik mijn openstaande bedrag van 6000 euro afgelost en betaald via het incassobureau die Wehkamp b.v. heeft ingeschakeld 5 jaar geleden.

Ik ontving een e-mail van Wehkamp 2 maanden geleden dat mijn schuld is afbetaald, en dat BKR hierover over zal worden geinformeerd.

Tot op heden staat er nog steeds als status lopend en is er geen einddatum aanwezig.

Ik zou het heel fijn vinden als Wehkamp B.V. hier ook even mee helpt. Ik vind het ontzettend vervelend dat er nog steeds geen update is bij BKR of Wehkamp.

Gebeurt er niks dan zal ik het via een rechter proberen op te lossen en om van mijn BKR notering af te komen.

Gewenste Oplossing:

BKR verwijderen.

Beoordeling 1/10 star-1 (10)

Bericht van Robin van Klacht.nl

6 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Wehkamp over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

6 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Wehkamp in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

6 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Wehkamp een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Wehkamp

Heeft op 05 februari 2020 om 14:26 geantwoord

Geboden Oplossing:

Goedemiddag,

Wat vervelend om te lezen dat het BKR nog niet op de hoogte is gesteld. Ik zoek dit graag voor je uit. Wil je ons een e-mail sturen met jouw klantnummer en een korte omschrijving van de klacht? Deze e-mail mag je versturen naar: [email protected].

Alvast bedankt en een fijne middag toegewenst.

Met vriendelijke groet,
webcareteam Wehkamp

Reactie van de melder van de klacht Merdzanovich

6 jaren geleden - Goedemiddag, Ik heb jullie zojuist een e-mail gestuurd. Ik hoop echt dat we dit goed kunnen oplossen. In afwachting van jullie reactie op mijn e-mail. Met vriendelijke groet, Nino M.

Merdzanovich

Heeft op 20 februari 2020 om 19:27 geantwoord

Beoordeling 1/10 star-1 (10)

Klacht nog steeds niet opgelost. Reageren op laatste e-mail doen ze niet. Ik word van het kastje naar de muur gestuurd. Graag nog steeds een oplossing.

Alle klachten die gemeld zijn door Merdzanovich
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM