Mijn Klacht:
Dinsdagmiddag hebben wij een bestelling geplaatst op wehkamp.nl.
Hiervan hadden wij geen bevestiging per mail ontvangen. De volgende hebben wij de klantenservice van wehkamp gebeld wanneer wij de bestelling kunnen verwachten, want wij hebben geen bevestiging ontvangen. En wij hebben onze bestelling voor vrijdag nodig.
Ik had beter niet kunnen bellen, omdat de klantenservice binnen hun vermogen niets kunnen betekenen. Dit had me ook nog geld en frustratie bespaard.
De dame die ik aan de lijn kreeg gaf aan dat wij het bestelproces niet goed doorlopen hebben. Dan kan er wel geld van onze rekening afgeschreven worden, maar de bestelling komt niet binnen. Dat komt vaker voor.
Ze boodt als oplossing aan om nogmaals de bestelling te plaatsen via IDEAL-betaling of op rekening te kopen met 17% rente.
Als ik er over nadenkt dan krijg ik al kippenvel. Nog een keer 125 euro betalen of een rekening openen met 17% rente.
Dit was voor geen oplossing, maar ze was niet bereid om een andere oplossing te bieden. Dat lag niet binnen haar vermogen. Een manager spreken was ook geen optie, want die kunnen geen telefonisch gesprekken afhandelen. Mij de gemiste rente met 17% vergoeden is geen oplossing, maar mij er een aanbieden dan wel?
Ik kan wel een klachtenmail versturen.
Het gesprek is door haar beëindigd, omdat ze het gesprek haar een onprettig gevoel gaf. Dat gevoel is wederzijds.
Resumerend kan ik aangeven dat de klantenservice wehkamp je netjes te woord staat, maar (bij systeemfouten) weinig empathie en oplossingsvermogen hebben.
Ik heb haar idee opgevolgd op dit op papier te zetten, maar te versturen naar klacht.nl.
Gewenste Oplossing:
Ik werk ook bij een bedrijf die transactie online doet, maar dit klinkt mij niet bekend. En als het vaker voorkomt dan moet je als bedrijf het oplossen en het niet een probleem van de klant maken.
Ik wil graag een nette oplossing van wehkamp.nl of een tegoedbon.
